政民零距离 [电子政府2.0:重在政民互动]

走在街头的英国伦敦市民susan看到街角有一堆垃圾没人清理，于是她拍下照片上传到政府指定的网站。20分钟之后，就有人来把垃圾清走了。一天，家住迈阿密患有哮喘病的小女孩grace突然发病了。妈妈带她到医生处检查治疗，医生上到政府311服务网站，查看到原来是有辆装化学卡车经过才引致她发病，于是进行了对症下药的治疗，挽救了小女孩的性命。

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这些都是利用新技术服务民众的鲜活实例。电子政府2.0就是要以民为本，打造政府新一代开放平台，借助科技与民众互动、沟通，服务民众。

更多的政民互动

文章开头所举的第一个实例，实际上是伦敦市政启动的一个有趣的项目――lovecleanlondon，它基于微软azure云计算技术开发，可以让伦敦数个街区范围内通过上传照片到指定网站的形式协助市政准确定位并清理垃圾。该项目启动以来成效显著，伦敦的垃圾清理速度更快、更有效，并且有的放矢地处理各种类型的垃圾，让回收公司也开始尝到甜头。这种系统在试点后在全伦敦推广，以便于更好地筹备伦敦奥运会。

而美国迈阿密的311服务则是迈阿密市在预算紧张的情况下探究改善服务公民的办法。311非紧急热线用来记录和追踪公民报告的事务，通过电话拨打311，居民可以报告诸如危险隐患、街道坑洞、非法倾倒垃圾等一些和居民日常生活相关的事情。提交问题后，居民可以依据一个服务请求号码来追踪事务的最新进展。通过这个服务，迈阿密市的it部门在更低的预算和更少的人员的情况下，改善公民服务，而这对于一个飓风多发的地带而言格外重要。311应用程序基于微软azure平台开发，利用微软提供的可拓展存储、处理能力及托管服务，迈阿密市政府不仅节省了it开支，改善了公民服务，而且大大提高了交付这些服务的效率。此外，迈阿密市政府还将其中一个分区制的应用程序转换到bing地图上，希望能够取代那些已过时的为公民提供城市空间三维数据的互联网地图应用程序。