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首个电商绿色维权联盟成立近日，全市首个电子商务消费维权绿色通道维权联盟正式成立，包括搜狐游戏、库巴等16家企业成为会员。今后，消费者在这16家企业消费遇到问题投诉时，企业要在接到投诉的5个小时内与消费者联系，并在5天内解决。

为进一步缓解网站与消费者之间的关系，在石景山工商分局的努力下，包括搜狐游戏、库巴等16家企业自愿组成消费维权绿色通道联盟，并推出了《消费投诉解决规范》。

“规范”要求，企业要在接到一般投诉5小时内与消费者联系，5日内妥善解决投诉。如被投诉商家涉嫌欺诈，账户又被冻结的，由第三方支付企业先行全额垫付消费者的损失。如商家未被冻结账户，则先由第三方支付企业垫付该笔订单的30%。如企业做不到规范中的要求，消费者可据此向工商部门投诉，作为主张权利的凭据。