信访及时受理【浅谈及时解决信访问题的几点做法】

笔者系华中师范大学政治教育大专毕业，1981年12月入党，从1983年开始至1998年6月先后在武昌南机务段从事青工教育工作，从事运转车间、监控车间党员教育工作（任党支部宣传委员曾代理监控车间党支部书记），先后在广播、电视台及各类报纸发表稿件100余篇。1998年7月至今从事武昌南机务段社会保险工作及信访工作（职名劳人科主任干事、助理政工师，2004年单位社保工作先进经验材料在分局劳人科长会议上交流）在十几年的社保及信访工作中，及时解决了各类来电、来信、来访问题几千件，做到了问题不扩大、不推委、不上交，问题来源于基层，解决在基层，较好地维护了和谐稳定局面。

一、把来访者当亲人

每个月的15日为局领导信访接待日，我们看到旧的矛盾解决了，新的矛盾又来了，职工信访人数仍然居高不下，有的甚至情绪失控，发生对抗，影响了我局和谐稳定工作。如何认识和处理信访这类问题是摆在我们面前的课题。