[中国企业如何实现全面质量管理探索]企业如何实现全面质量管理

摘要。全面质量管理是企业管理的一项重要内容，是其产品、形象的重要组成部分。自20世纪中期从美国产生起，全面质量管理逐渐得到日本的重视与推广，近年来也日益受到国内企业的关注。本文将重点介绍国内企业该如何以tqm和iso9000族标准为依托，运用、实施全面质量管理。

关键词：全面质量管理iso9000pdca

中图分类号：文献标识码：a文章编号：1007-9416（2010）05-0000-00

1全面质量管理

20世纪50年代后，买方市场的格局逐步转变，市场发生重大变化。在这种形势下，全面质量管理的思想应运而生：第一，全员参加的质量，对员工进行质量教育，要求企业从上自下所有人员都参与到质量改进活动中;第二，全过程的质量，企业活动的全过程，从产品的设计过程到原料采购、生产、检验直至最终的市场销售、售后服务，从起点到终点做好改进及控制，保证质量;第三，全面的质量，用全面、系统的方法，结合科学的管理、信息、统计等工具，提高产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

全面质量管理的全面性体现在三个方面，即管理对象、管理范围、参加管理的人员。它注重顾客需要，强调全员参与、团队合作，并力争形成一种文化，为持续改进提供保障。

2iso2009

iso9000族标准强调质量管理。在当今社会充满竞争的环境下，企业要想维持其竞争地位，就必须持续不断对产品和服务质量、成本、生产率等进行改进，从而满足消费者需要、得到其认可。而产品和服务是通过过程实现的，质量、成本、生产率都是过程的结果。所以，通过对过程进行控制和改进来实现高质量、低成本和高生产率，是目前企业管理一种最有效的途径。