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5年超长服务:超长服务

在对各个多媒体音箱品牌展开售后服务调查的同时,记者在三诺公司的服务页面上看到了“3个月包换,1年保修,5年有偿维修”并以此命名为“315”的服务承诺。如此长的服务期在多媒体音箱领域还是首次见到,他们真能做到吗。

远超国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》时限和范畴的服务承诺,无疑会给用户更安心的保障,但三诺的区域授权售后服务中心对此服务政策是怎样去执行的呢。

化身用户,mc・315维权记者暗访三诺授权维修服务中心

为调查到真实情况,记者向朋友借到一套购买已近3年但仍可正常工作的三诺v-21音箱,用电烙铁把左声道电路中一个焊点松脱,制造出一只音箱因虚焊而不发声的“故障”。在带上原始购买票据之后,记者以用户的身份前往三诺重庆总代理二兆科技展开了暗访。

在门店一位销售人员开机初步判定音箱存在故障需要维修后,记者以“不放心”为由要求去三诺授权服务中心等待现场检测维修。三诺授权维修服务中心,一位姓蒋的年轻维修员(以下简称“小蒋”)接待了记者,在简单询问故障现象后,小蒋填写了故障受理单,并麻利的拆开音箱进行检测,这时记者也站在一旁与小蒋攀谈起来。

记者。我这套音箱买了有两年多,你们检测维修是不是像修电视机那样要收“开机费”。

小蒋。不会的,我们没这规定。就算过了保修期的产品送来检测故障,也不会收费。只有找到问题,更换元器件并修好之后,会收取元器件的成本费。

记者。那换件的费用高吗。太高的话,我还是重新买一台吧。毕竟这音箱买了也两年多了。

小蒋。不会很高的,我看这个音箱只是小问题,最多换个小元件,也就一两元。这音箱就算是喇叭坏了,更换的成本费也才十几元。

记者。看你这么熟练,做这行有好几年了吧。

小蒋。还没那么长时间,我入行1年多。不过你放心,之前我是去深圳参加过厂方的正式培训,拿到维修资格证才上岗的。

记者。那过去之后要培训多长时间呢。


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