【服务：体验时代的企业抉择】时代的抉择

今年五一之后，依文集团董事长夏华陆续接到了国内近30家高端百货的电话，他们都在问同一个问题，到底消费者去哪儿了。原本假期里最热闹的百货商场如今是人气骤降。这一现象其实早有预兆。根据中华全国商业信息中心调查，今年元旦、春节黄金周期间，各地零售企业纷纷推出各式各样的打折、促销活动，服装商品销售单价相比前几个月出现了显著的下滑，但整体销售却表现得不尽如人意。

统计数据显示，一月份全国重点大型零售企业的服装零售额增速明显放缓，与春节同在一月份的2009年和2006年相比，放缓了27.38和26.89个百分点。

其中，高端百货商场服装销售表现出的低迷态势最为显著。在中华全国商业信息中心统计的全国百家重点大型零售企业中，10家高端零售企业里有6家在一月份服装销售同比负增长，10家服装零售额合计同比下降2.66%。

究其原因，这里面固然有由于整体经济持续低迷导致消费需求下降的因素存在，但同时国内消费者的消费需求亦与以往有了较大差异。

“今后去百货商场购物的消费者会越来越少，特别是高端消费人群。”夏华分析说，国内消费者的消费理念正渐趋理性和成熟，作为享有型消费品的时装，如今再想仅凭简单的打折或者促销就能吸引到消费者进店购物的概率将越来越小。而高科技手段的发展与运用，购物选择的快捷与便利，更让消费者为购买一件衣服而逛商场的兴趣大减。此时，要想吸引消费者，只有让她在逛商场的过程中真正享受到更多的购物价值。这意味着，我们正开始步入一个真正商业的体验消费时代。