公路行业收费管理工作探讨 收费处窗口服务探讨

摘要：本文结合公路行业收费工作实际，深入研究学习实践科学发展活动，以扎实的基本功提升工作效能，以工作细节决定事业成败，以优质服务促进公路运营管理工作。关键词：收费管理探讨

收费工作是公路行业运营管理的中心工作。收费站在完成征费任务的同时，员工的言行举止和精神面貌，也影响着公路管理单位的形象和效益，所以收费管理工作就显得极为重要。针对目前收费管理，本人结合工作实际，通过对收费业务知识的学习，工作责任的落实，现场管理的有效实现和突发事件的处理能力等几个方面深入思考，浅谈几点看法：

1、深入学习实践科学发展观，统领各项管理工作

科学发展观，是总结我国发展实践，借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出的重大战略思想，立足实际，更加自觉地走科学发展道路，奋力开拓更为广阔的发展前景。深入开展学习实践科学发展观，要着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，以积极作为的精神风貌去学习和践行科学发展观。巨野县公路局积极开展学习实践科学发展观活动，紧紧围绕“科学发展、公路为民”这一总体部署。通过深入学习实践科学发展活动，以解放思想带动改革创新，以优质服务促进公路工作。让一切守法车辆愉快通行、让权力在阳光下运行、让文明成为新的发展起点、让人民群众走更好的路。

2、刻苦钻研业务，提高收费业务素质和技能

业务学习是各项工作顺利开展的基本保证，特别是在收费工作中。随着司乘人员维权意识的不断加强，只有加强学习，全面掌握和充分应用收费政策、法律法规，才能在收费过程中避免不必要的矛盾发生。