头号玩家

“帮助和支持中心”的魅力从windowsxp开始，微软提供的windows帮助就给玩家提供了不少真正的“帮助”。一些简单的问题，用户可以通过“帮助和支持中心”很快找到答案。

“帮助和支持中心”的分类相当明确，使用起来也很方便，用户在“搜索”框中输入问题就可得到答案。大家在平时，也可以常看看“帮助和支持中心”左下角的“解决问题”链接。在这里，微软为我们列出了不少常见的有代表性问题的解决方法。每一步都写得很详细，即使初级用户也能通过向导解决一些简单的问题（如图1）。

在线获取microsoft援助微软知识库

“帮助和支持中心”提供的问题解决方案只是一些最常见的，而比较个性化的问题，我们就很难在其中找到答案了。虽然，“帮助和支持中心”也会自动连接微软的网站并到微软的知识库中搜索。但可惜的是，“帮助和支持中心”并不会把搜索到的结果全部列举出来，而是最多每项给出15篇文章了事。这种低效率的工作方式，我们当然不能接受，还是直接到微软的知识库搜索为好。

蓝屏了，如何处理

微软的知识库（https。//support.省略/）内容不但丰富，而且严谨、权威。当我们遇到了最严重的蓝屏错误（如图2），就可以到这里搜索解决方案。

不过，我们的一般做法是，即使遇到了蓝屏错误，也不着急到微软的知识库以“蓝屏”为关键字搜索，而是先来看看是何方神圣导致的错误。

在控制面板中选择“性能和维护”→“管理工具”→“计算机管理”，在左边的树型控件中找到“事件查看器”。我们可以看到，事件查看器列出的有三种不同符号的日志（如图3），蓝屏错误就是红色标识。双击相应的红色错误，我们会看到相应的错误号码，比如0x0000007b之类的，然后再以关键字“stop0x0000007b”（stop+出错号码）查询，查询结果会更接近一些。

微软的技术文档做得相当规范，每一篇都把所描述问题的症状、原因、解决方案以及适用范围很清晰地分列了出来。不过，由于当中使用的专业术语较多，所以在描述上稍显生硬了一些，不少新用户可能会看得云里雾里，这需要大家多注意日常积累，从而做到熟能生巧。

一般错误也不怕