以人为本，提高医院收费处服务质量

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以人为本，提高医院收费处服务质量

作者：刘慧

来源：《中国经贸·下半月》2013年第10期

摘要：门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。笔者认为，只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提升，进一步增强医院的市场竞争力。关键词：优质服务理念；门诊收费处；管理