医德整改报告

关于群众反映服务态度差问题的整改方案

为进一步加强我院医德医风和行业作风建设，为有效解决路线教育实践活动中整改落实阶段的突出问题，医院开展了“医德医风大讨论”的主题教育活动，结合这次讨论的主题与科室的实际情况，认真查找医德医风方面存在的问题，并及时提出有针对性的措施迅速整改：

（一）、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“。

（二）、对待患者不得有“生、冷、硬、顶、推“的现象，一经发现进行严肃处理。

（三）、加强医护人员主动服务意识，严格执行首诊负责制，加强与患者的沟通与交流，拉近医患间的距离，减少患者投诉。

（四）、改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情、便利的医疗服务。

（五）、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，建立以医德医风，服务质量、患者满意等为主要内容的绩效考核体系。

（六）、建章立制、规范操作。健全完善规章制度，使医务人员在医疗活动中有章可循，有法可依，为了使制度得到践行，还应建立完善监督约束和激励机制：一是建立监督制度，接受人民群众监督，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来的方式，听取意见，设立举报箱、举报电话，门诊设立总值班制度；二是建立自查自纠制度，及时改进工作，对自己本职工作不断完善；三是建立医德医风考评制度，成立考核领导小组，制订考核细则，每月进行一次综合考评，建立医德医风考评档案。

第二篇：医德医风整改报告社区卫生服务中心综一病区

“医德医风”自查整改报告

我院于2011年8月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，并将此次活动与“窗口单位、服务行业为民服务创先争优”和“治庸问责“工作紧密结合，经过动员、学习宣传和实际运行，使全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。

为进一步加强我科室医德医风和行业作风建设，为患者提供优质的医疗护理服务，科室开展了“医德医风大讨论”的主题教育活动，大家结合这次讨论的主题与科室的实际情况，认真查找医德医风方面存在的问题、分析原因并及时提出有针对性的措施迅速整改。

现存在问题有以下几方面：

1、少数医护人员思想还未统一或其对此次活动开展的主要内

容不太了解。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服

务态度较生硬。

2、

3、

4、

5、我们主动服务的意识不够，与患者的沟通及交流还需加强。我们的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高。部分患者觉得检查及用药不够合理。加强医疗、护理质量管理。

就以上自查存在的问题，经过刘主任的总结后提出以下整改措施：

1、加强医德医风教育学习，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪

律，努力做到“服务好，质量好，医德好，群众满意“。

让此次活动主题贯穿与我们工作的始终，做到人人知晓，

人人参与。

2、对待患者不得有“生、冷、硬、顶、推“的现象，一经发

现进行严肃处理。

3、加强医护人员主动服务意识，严格执行首问负责制度，加

强与患者的沟通与交流，拉近医患间的距离，减少患者投

诉。工作中树立良好的职业形象和工作作风及态度，规范

医疗及护理流程。树立榜样，调动全科人员的工作积极性，

树立对工作的自信心，让大家从行动上作到真正的主动服

务。

4、提高患者满意度，“服务好”是我们医疗卫生工作宗旨和

作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人

第一、质量第

一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，

改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务

水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。