发言稿修改稿

——宝鸡市福乐老年公寓工作情况汇报

尊敬的徐副市长：

您好。

宝鸡市福乐老年康复中心于2007年1月筹办，4月初投入运营。近5年来，在各级领导和有关部门的指导下，我们始终遵循“三句话”宗旨，奋力拼搏，锐意进取，走过了不平凡的历程。从第一阶段租借楼房设施，创业起步，打基础，育特色，创品牌，塑造爱心护理工程形象，到第二阶段建设新福乐，老年公寓、爱心护理院上规模，上档次，上水平，实现跨越发展，现已站在了一个新的起点上。中心先后被列为全国爱心护理工程建设示范基地，全省社会化养老示范单位，全国孝文化宣传教育示范单位。这是各级领导对我们的鼓励和鞭策，更是期望和要求。它促使我们砥砺奋进，执着前行，把爱心护理院越办越好。现将我们的工作情况汇报如下，请予指正。

一、以入住老人为中心，不断提高医护质量

医护质量和安全是爱心护理院的生命线，最直接的体现了爱心护理院的素质和形象。入住中心的老人绝大多数是全护理方面的，以康复医疗和临终关怀者居多。我们把持续改进和提高医护质量，确保医疗护理安全，始终作为重中之重，从未发生过任何责任医疗和护理差错事故。

在改进和提高医疗护理质量过程中，我们着力抓好三个环节。一

是抓住质量教育不放松。在教育的形式和内容方面，结合医护人员的思想和工作实际，坚持不懈的开展职业道德和医德医风教育，医疗护理经验交流，典型案例分析，服务质量考评等活动。院长作为医护质量管理第一责任人，把医护质量挂在心上，常讲常抓。抓关键环节，集中整治。抓措施落实，建立长效机制。抓细节管理，将医护技术体现在为老人提供的人性化服务中。通过广泛深入的质量教育，医护人员牢固树立了以老人为中心的服务理念，形成了人人重视质量，个个用心抓好质量的工作氛围。二是建立健全并严格落实各项规章制度。2009年我们编制了一套《管理制度汇编》，2010年又形成了一套《应急预案汇编》，包括急诊应急预案，护理管理应急预案，临床护理安全管理与应急预案等4部分，从而不断完善了制度体系，促进了医疗护理的规范化、标准化建设。同时，狠抓规章制度的贯彻落实。严格执行岗位职责，医护常规和技术操作规程，认真执行医护质量和安全的核心制度，如查房制度、交接班制度、疑难病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病例书写规范管理制度等，做到了事事有章寻，人人按章做，有效地防范、控制了医疗护理风险，实现了“护理关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，确保了医护服务整体质量的提高。三是坚持做好专业知识和技能培训。打造一支专业化、高素质的医护人员队伍，一直是我们的追求。为此，院长和副院长带头重视学习，既学习管理知识，又不断充实医护方面的新知识，凡是国内举办的各类业务培训，必有院领导参加。同时，狠抓全员培训，着力打造学习型爱心护理院。以国家职业技能鉴定教材为依据，坚持每周二和周五下午，组织员工学习医疗护理知识。不