阜阳市文管所争创“市直作风效能建设先进单位”活动查找问题及整改措施

我单位被确定为“争创”单位以后，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入践行科学发展观，以依法行政和公正执法为主线，以提升工作效能和服务群众为核心，以解决损害群众利益和影响发展环境问题为重点，深入开展了“争创”活动，使本单位依法办事的水平和服务质量不断得到了提升，为推动我市文物事业又好又快发展，提供了优质服务和保障。就工作开展情况自查如下

一、存在问题

1、服务质量和态度方面。个别干部工作作风不够扎实，工作方法简单，被动应付，只求过的去，不求过得硬，缺乏积极向上的精神状态。

2、依法行政方面。依法行政意识还不够强。少数干部传统行政观念、习惯行政做法依然存在，法制意识不强，与依法行政的要求还有一定差距。

3、日常管理方面。早退和迟到现象时有发生，离岗告示、请销假制度执行不够规范。

二、整改措施

1、进一步完善规章制度，努力形成行之有效的管理体制，捋顺管理关系，优化管理手段，提高管理效率和效能。（整改责任人：司学标；整改时限：2011年7月——12月）

2、严格落实规章制度，坚持唯实不唯情，唯才不唯人，以规章制度为准绳，衡量政治思想、政治作风、工作纪律、原则立场、工作成效，形成良性循环的工作机制。（整改责任人：司学标；整改时限：2011年7月——12月）

3、加强督导检查。注重平时，注重经常，随时检查与阶段检查相结合，各个方面进行督导检查，发现问题及时处理，消除不规范行为。（整改责任人：司学标；整改时限：2011年7月——12月）

4、加强学习，提高素质。持之以恒的开展思想教育，改造人生观、世界观、价值观、教育观、人才观，使其适应时代和发展需要，自觉与组织保持一致，自觉抵制不良风气。（整改责任人：刘建生；整改时限：2011年7月——12月）

总之，我们将通过“争创”活动，努力建设法治、服务、责任、效能的机关，实现工作作风明显改进、服务质量明显优化、办事效率明显提高，政务环境明显好转的目标，为我市文物事业再立新功。

第二篇：阜阳市文管所作风效能建设制度阜阳市文管所作风效能建设制度

为规范我所日常工作管理，促进民主考评科长活动及争创“市直作风效能建设基层先进单位”活动的提高，切实提高单位的作风效能，我所成立作风效能建设领导小组，由所长任组长，副所长任副组长，其他班子成员任成员。根据上级要求，结合我单位工作实际，制订所作风效能建设首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、同岗替代制、效能投诉制、失职追究制。

一、首问负责制

1.工作人员中第一位接待当事人来电询问或来访的为首问人。

2.首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作程序；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现党员干部良好的职业道德和精神风貌。

3.首问人的责任

（1）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。

（2）不属于首问人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办科室；经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下当事人的联系电话，再交经办人办理。

（3）不属于本单位或本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助了解承办单位或部门。

（4）属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，按有关规定及时办理。