关于医患纠纷调研报告[小编整理]

第一篇：关于医患纠纷调研报告关于医患纠纷调研报告

调查人：j公共卫管0902丁雅

时间：2011年8月19日

调研地点：城区医患纠纷调处中心

调研情况如下：

一、基本情况

：自2008年11月至2010年12月，城区医患纠纷调处中心接待了

医疗纠纷当事人1539人，共处理涉医纠纷事项352件，其中受理符合医责赔偿

条件的192件，占处理涉医纠纷案的54.5%，调解成功190件，调解成功率达

98.9%，为当事人挽回1404万元。与此同时，医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率分

别下降90%、80%、70%。

二、医疗纠纷出现产生原因分析：

1、医疗机构因素。一是医疗机构管理有待加强，医务人员技术水平、服务态度

需进一步提高和加强。二是医患沟通不够，医患关系紧张，患者盲目认为交了钱，

应达到良好医疗效果。三是医疗机构对医疗纠纷的防范和规范处理重视不够，医

疗纠纷早期，各科室医生不能及时发现和有效控制；医疗纠纷发生后，均由本身

缺少法律、心理、社会学知识的医务工作者处理，效果多不佳；一旦有恶性化倾

向时，医方往往束手无策，多请保安人员介入，又加剧了医患双方的对立情绪；

当恶性医疗纠纷发生后，在整个医疗纠纷处理过程中，医疗机构始终处于被动应

付状态。

2、患方因素。一是患者及家属医学常识匮乏，对疾病的转归、并发症、不良反

应等现象不理解。二是就医观念落后，对治疗效果期望过高，受经济利益驱使制

造纠纷或丢弃患者。三是将其他无法调和的社会矛盾转型为医疗纠纷，转嫁责任

给医疗机构，讹诈钱财。

3、社会因素。一是流动人员就诊人口数增加，一些就诊人员就诊时资金的缺乏。

二是少数道德和素质低下的律师或法律工作者参与缠讼、滥讼。三是职业“医闹”

掺和医疗纠纷，常以停尸闹事、摆放花圈、燃放鞭炮、散发传单等形式要挟，索

取高额赔偿。

三、医患纠纷卫生投诉信访和诉讼率呈现下降趋势的原因：

1、医患纠纷调节机制的成立。2008年11月20日，常州市城区医患纠纷人民调

解委员会（调处中心）正式挂牌成立，该调处中心的成立，为我市医患纠纷调解

开辟了新的途径。实现在第一时间内将医患纠纷从医院现场转移到调解中心，进

行有序的调解处理，减少无理取闹和“医闹”现象，保障医患双方合法权益，保

障医疗机构正常的诊疗秩序和病人良好的就医环境。调处中心调解工作网络按

“4+1”组合模式建立，即由常州市司法局对调处中心规范调解进行指导，复杂纠

纷涉法事项组织法律专家合议予以支持；市卫生局对调处中心涉医技术予以支

持，组织医学专家提供疑难杂症合议意见；市公安局处置医患纠纷现场，在疏导

教育同时负责引导医患双方到调处中心调解；天宁区司法局对调处中心日常工作

进行管理，提供后勤服务保障；保险公司负责接受医疗机构委托及时处理医疗纠

纷理赔事宜。同时建立由100名法学、医学专业人员组成的专家库，形成了江苏

省第一家在市城区层面成立的医患调处机构。中心还建立健全了纠纷受理登记、

医患纠纷调委会会议、重大复杂纠纷集体研究、医患纠纷调解工作报告、调解回

避、调解暂时结束等工作制度，形成公安告知引导、医患自行和解、调处中心受

理调解、保险赔付的工作机制，及时有效调处医疗纠纷，促进医患纠纷又好又快

解决。

2、政府对医疗纠纷的重视。至2010年6月底，金坛市、溧阳市、武进区建立了

医患纠纷调处中心，新北、天宁、钟楼、戚墅堰四区在区人民调解委员会设立了

医患纠纷调解小组，主要调处非市属医疗机构、基层医疗机构的医患纠纷。创建

“平安医院”活动开展以来，通过成立市卫生局、综治委、宣传部、公安局等

15个部门组成的联动机构，建立纠纷调解机制、安保防控机制、质量保障机制，