市场细化

（二）市场细化加剧和目标市场模糊化。

（三）全方位营销的兴起，使得人人都需进行营销。

要建立并维持良好的客户关系，就要把客户引入商业银行服务（产品）的设计、开发、生产以及销售的各个过程。商业银行要想在行业中取得显著的地位，就必须树立全方位营销的思想，时时想到自己在进行营销，工程师和开发人员若想扮演好营销代表的角色，就必须明确自己该开发什么，进行什么革新，如何调和产品及现有的顾客系统，毫无疑问，如今的生产活动也在进行营销。

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三、商业银行实施关系营销战略的措施

第一，国有商业银行要建立一种支持性的企业文化。关系营销代表改变传统的资金交易方式的一个范例。交易范例的转移不可避免地对现行的企业文化造成威胁，势必要求改变现行的企业文化。关系营销具有银行和客户之间共同合作和相互依赖的特征。在关系营销下，商业银行要彻底改变坐商作风，客户经理要转变为客户关系管理人员，客户的保持很可能会比客户争取授予更高的奖励；在银行管理层会议上，客户满意数据将会和财务数据受到同样的关注；银行行长将不仅仅与部门经理在一起研究讨论发展战略，更要注意协调与客户、政府部门、银行同业等之间的关系。

第二、强化和重视内部营销。内部营销的目标是使银行员工转向关系营销的新视野，促进新的企业文化的发展，使银行员工相信引入关系营销是明智的，激励员工开发和执行关系营销策略。内部市场的期望和需要必须得到满足。除非恰当地做好这一点，银行在其最终外部市场上的经营成功将会受到危害。如果银行不能够满足内部员工的需要，那么银行员工将不能够与客户建立长期关系。第三，理解顾客期望。国有商业银行要整和内部客户信息资源，建立统一的共享的客户信息数据库。过去由于商业银行不完备的营销信息系统、过多的管理中间层次以及沟通困难等，银行管理部门对于客户期望并非总是有一个清晰的认识。银行前台和客户经理要注意持续收集客户信息，注意客户信息的转变。进行业务流程重组，流程标准化能够让企业和客户整合及共享商业信息以顺应最新规则，在没有重大问题和耽搁的情况下实现兼并，并为客户提供更快更好的一对一的服务。通过流水线业务系统，银行可以处理更多的客户量和交易量。并及时更好地了解客户的需求和趋势，并为满足这些需求定位新的服务。尽量了解到单个客户的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加银行与客户的社会联系。商业银行可利用基于数据库支持的客户流失警示系统，通过对客户历史交易行为的观察和分析，赋予客户数据库警示客户异常交易行为的功能。客户数据库通过自动监视客户的交易资料，对客户的潜在流失迹象做出警示。

最后，建立新的银行组织结构和奖励制度。传统银行营销是围绕着产品或地理市场来组织的。在关系营销的影响下，围绕客户的组织结构变得更加明智。商业银行的客户经理队伍要分为客户拓展人员和客户关系管理人员，客户关系管理者被安排来与客户建立长期关系，两者需要不同的知识、技能和态度。通过两者的共同努力，客户关系管理者应该能够争取、转换和保持顾客。国有商业银行还需要建立客户经理人员激励机制，应采用基本薪金和绩效资金组合的奖励制度。通常绩效标准包括金融产品销售量和客户争取。在关系营销的奖励制度下，客户关系管理者将按照客户获利率、客户渗透和客户保持等标准来奖励。（来源：易道）

以“三个代表”思想为指导抓好银行党建

对“三个代表”重要思想的科学内涵作了全面、深入的阐述，进一步解决了在充满希望和挑战的新的历史条件下建设一个什么样的党、怎样建设党的问题，回答了这些年来在党的思想、组织、作风建设上的许多重要认识问题和实际问题，是对马克思主义政党