勇闯社会管理新道路 争做和谐社会奠基石

第一篇：勇闯社会管理新道路争做和谐社会奠基石勇闯社会管理新道路争做和谐社会奠基石

南溪县政府副县长彭云

去年5月起，南溪县公安局在全县公安机关强力推行“警情回访”制度，对每一起警情从出警到办结情况，以抽查的方式定期回访，主动把握社情民意，牢牢控制和驾驭社会治安大局，在构建和谐警民关系、推动执法规范化等方面收到良好成效。“警情回访”制度推行一年多来，南溪县公安局及时总结、积极探索、不断创新，努力开创一条和谐共建、科学发展的新道路。

一、认真总结，客观评价，“警情回访”初显成效

沿着现实的脉络，“警情回访”已深刻地改变了南溪县的警民关系。目前，“110”已成为广大群众心目中一个响亮的品牌，“城区5分钟到达现场处警”等阳光承诺已家喻户晓。我县发生治安案件同比下降率达31%，刑事案件同比下降率为29%，群众安全感满意率达92.7%。通过警情回访广泛收集群众意见和建议，对每一条建议采取有针对性的措施进行整改，进一步推动和谐警民关系建设。

（一）以民为本，让人民群众利有所护、权有所维、心有所悦。

南溪县公安局推行“警情回访”以来，以“接警迅速、出警规范、处警高效”的作风赢得群众的理解和信赖。

一是让群众心理无顾虑。长期以来，公安机关处在化解矛盾冲突的第一线、最前沿，党群干群矛盾直接转嫁、迁怒到公安机关，群众对公安机关信任度不断降低。“警情回访”的推行，在警民之间南溪县公安局率先跨出了第一步，向南溪县人民展示了一个服务型的公安机关，搭建了一条警民互动的桥梁，以开放的心态接受媒体的监督，树立主动引导舆论的理念，群众看得到、听得见、能相信。二是让群众安全有保障。由于担心事后遭到打击报复，群众“不开门”、“不开口”的现象较为严重，导致公安机关很难获取关键性线索和证据，不仅加大了公安机关办案难度，也使群众利益难以得到有效维护。在不影响报警群众工作和生活的前提下，南溪县公安局采用电话、见面等形式对群众进行回访，跟踪了解处警后续情况，及时发现违法犯罪苗头，杜绝二次纠纷，极大地保障了群众的安全，有力地震慑了犯罪分子。

三是让群众问题能解决。客观上，到公安机关办事难、报警求助难，出警时间慢、有的合法权益单靠公安机关无法解决等问题在一定程度上确实存在。南溪县公安局通过“警情回访”，第一时间准确掌握民警接警、出警、处警方面的情况，及时采取有针对性的整改措施，强化对接处警民警的监督管理，提升了接处警工作质量。同时，与时俱进推出了便民服务新举措，如与卫生部门联动，及时协调医院120紧急救助；收集掌握大型吊车、装载机等相关信息，及时为肇事驾驶员紧急救援；与治安部门联动，为房门被锁、钥匙遗失的群众提供方便，多渠道拓展服务内涵，切实解决群众难题。

四是让群众说话有途径。南溪县公安局“警情回访”制度为群众搭建了一个表达观点、提出意见、投诉建议的平台，群众对民警出警时间、执法过程、处警结果及对公安机关意见和建议等都可以反映，开辟了一条畅通无阻的民意渠道，满足群众的民生诉求，预防和减少了信访案件发生，得到广泛好评。

（二）以警为纲，让公安工作为有所规、纪有所整、形有所塑。

行为确实规范。南溪县公安局以“警情回访”为载体，切实加强公安队伍建设，多角度强化执法规范。组织开展多次执法规范培训、风险培训、业务培训和礼仪培训等，严格考核各项执法行为，通过对群众反映出接处警存在的问题，及时采取有针对性的整改措施，做到“发现一个，消灭一个，警示一片”，全局民警执法行为得到明显提高。