软实力的硬表现

前不久我看了一本《向毛泽东学管理》。向毛泽东学管理，就是学毛泽东搞的这种软实力。共产党才一百多万军队，怎么会打败国民党八百万军队，而且国民党军队还有飞机加大炮，共产党就是小米加步枪，但怎么会那么快就打败国民党，连毛泽东自己都没想到三年之内就能解放全国。就是因为他的软实力，共产党的意志力坚强，老百姓拥护他、支持他，这是人心的力量，人心的力量太大了，人心之路是通天之路。

什么叫软实力，软实力就是价值观，就是感召力。对咱们来说就是企业文化，或者说是我们的精神面貌。别人看不到你的内心，但是能够感觉到你的坚定信心。现在很多企业非常浅薄、非常短见、唯利是图、重商重利。我们的服务员不能有这种思想，行为短视。比如客人点菜时，只管记录菜单是不负责任的，我们要用我们的服务，主导客人的消费，让他吃完饭很感激这儿，这样既挣了人家的钱又让人舒舒服服地离开。这就是一种软实力的体现，这种思想是一种服务的思维或者经营的思维。

我们要销量，要产量，更要商誉，海尔的品牌评到了812个亿，我想可能海尔所有的实物资产也没有800亿，这812个亿实际上就是一种无形资产。刚才大家谈到大午是一个好人相聚的地方，这就是品牌，这就是咱们无形的资产。前几天在我们集团，有人买西瓜，说是回家取钱，结果不回来了。虽然这个买瓜的人不是集团员工，而是员工家属，但当卖西瓜的人回家骂大午集团的时候，那也是对我们大家的伤害。这不像卖商品一样可以衡量对我们的伤害，但这种伤害对我们非常非常巨大。所以这种软实力，对咱们企业一把手来说，就得潜心打造，有意识地培育我们的社区关系，培育我们的市场。潜心就是用我们的心血慢慢地、慢慢地去培育它，持久地做下去，让我们的商誉能够深入每个员工的心，这才厉害。有一个企业家说过，他说我这个企业全都完了，我都不怕，只要我这个品牌还在，我很快就能立起来。因为你的品牌还在，要钱有钱，要人有人，要技术有技术，有人跟着他走，就像刚才说毛泽东一样，你别看他在山沟里，但人心向着他，大家支持他，他才能干成大的事业。

软实力不是领导一个人的问题，跟基层员工息息相关，他们最能体现出来。也就是说他有没有这种责任心去维护整个集团的利益，维护大局的利益，这个软实力是一个整体行为，当然领导人的决定和带头是非常重要的，他要往下贯彻。刚才我们谈到买西瓜的案例，已经很说明这个问题了，这个人丢了咱们整个大午集团的人。所以一个企业的好坏，不仅领导团队，中层干部，每一个员工都要顾全大局，或者说进了大午门，要做大午人。我们的大午集团是一个好人相聚的地方，我们必须维护它。