“三位一体”

“三位一体”企业服务文化

构筑文明单位新篇章

大庆电业局北星集团

吕

华

大庆电业局北星集团是集电力建筑安装、设备制造、冶炼、商业贸易和房地产开发为一体的多元化集团公司，现有员工952人。结合电力行业的特点，集团公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，继承大庆精神中的精髓和核心，把大庆精神引入企业文化建设中，围绕企业的中心工作，赋予大庆精神以新的文化内涵，找准创建文明单位的切入点，创新“三位一体”的企业服务文化体系，有效地促进了企业文明建设的协调发展，推动了企业整体水平的提高。北星集团先后获得省电力公司先进单位、市级文明单位标兵称号，工会被评为省电力多经工委“先进工会”，所属物业公司工会被评为全国“模范职工小家”。集团公司团总支被评为“省五四红旗团总支”。我作为北星集团的政工部长主要负责企业的党建和精神文明建设，实践了“三位一体”企业服务文化建设在集团公司发展历程中的推动力。

文明单位建设是一项长期系统的工作。随着市场经济和电力体制改革的不断深化，在新的形势下，必须更新观念、创新思路，寻求新的方法，探索新的途径，发挥文明单位在精神文明建设中的辐射作用，我们逐步认识到企业服务文化建设是一项涉及观念整合、机制创新、流程再造的战略工程，是关于企业生存发展、涉及方方面系统工程，是一场文化再造的服务革命。因为企业的服务行为要面对三个关系，涵盖三个领域，服务三类对象。一是企业和客户的关系，它贯穿于企业市场行为之中，客户成为企业服务的对象；二是企业内部机关与基层之间的关系，它贯穿于企业管理活动之中，基层成为机关服务的对象；三是社区与员工之间的关系，它贯穿于社区建设之中。与服务行为相对应，企业服务文化也可以分为市场服务文化、管理服务文化和社区服务文化三个方面，这三个方面既相对独立，又相互融合。我们在对集团公司总体形势进行认真分析的基础上，最终形成以“社区为块、管理为线、市场为面”的“三位一体”企业服务文化体系并加以实施，既以提高企业形象、满足员工需求为重点，坚持以人为本文化理念，努力建立完善系统、科学、规范的企业服务文化体系，使市场服务文化、管理服务文化和社区服务文化相互推动、相互补充，有效和谐地统一于企业文化建设之中，实现了文明单位建设战略上的转变，促进了企业文明建设的协调发展。