驼鸟政策导致形象危机5篇

第一篇：驼鸟政策导致形象危机驼鸟政策导致形象危机

《销售与市场》1996年第三期，2000-06-30，作者：王爱英，访问人

数：1679

一、案例正文

1995年12月初，因郑州紫荆山百货大楼出售日军二战时期的“大和”和“武藏”号战舰玩具，被新闻媒介连连曝光，并引起社会公众的强烈谴责，又因紫荆山百货大楼对舆论置之不理，采取“驼鸟政策”，最终导致形象危机。这究竟是怎么一回事呢。

据郑州紫荆山百货大楼介绍，他们通过上海西西利商贸有限公司购进了顺德一家玩具公司生产的一箱玩具，内有“大和”号和“武藏”号战舰，每艘标价176元，到12月15日，已出售完毕。

“大和”号和“武藏”号是二战时期日本海军的著名战舰。“大和”号是当时世界上最大的超级战列舰。

“大和”号1942年2月12日下水后，就成了日本海军联合舰队司令山本五十六的旗舰。1943年2月与“大和”号并称婉妹舰的“武藏”号代替了“大和”号，成了山本五十六的新旗舰。1944年在冲绳岛战设中，“大和”号中了13颗鱼雷被盟军击沉。两艘战舰在50年前的太平洋战争中犯下了滔天罪行，是日本侵略者的得力杀人武器。

日本侵略者战舰模型摆上紫荆山百货大楼玩具柜台，该举被新闻媒介曝光之后，在社会上引起了强烈反响。一些人言辞激烈地谴责这种做法是对“民族感情和自尊心的严重伤害”。他们说，“50年前，中华民族以3500万人的伤亡，数千亿元的损失，八年的血泪抗战，才赶走了日本鬼子。如今我们讲中日友好，但不能不要原则忘记国耻。一些厂家和商家为了赚钱什么都卖，这也太丧失国格、人格，太没有民族气节了”。

一些教育工作者认为，生产和出售日本侵略战舰的做法是不能容许的，他们是对历史耻辱的淡漠和忘却，是自觉不自觉地、有意无意地充当了美化侵略、忘却历史耻辱的宣传员角色，因为玩具不仅仅是玩具，它还是孩子的天使和伴侣，对孩子的成长和教育起着潜移默化的重大影响。

还有一些人认为，在同是遭日本凌辱的韩国，在每年的3月和8月，日本人是不受欢迎的。韩国人宁可放弃丰厚的利润，也不愿接待日本游客，为了牢记3月和8月是日本人的入侵和投降纪念日。在商言商，固然是天经地义。但在赚钱之上，是否还有一个道德标准。换句话说，在中国逐步融人世界的现代化过程中，在世界贸易一体化的过程中，中国要不要筑起一座民族的道德长城。日本侵略者对中国人民和世界人民犯下了罄竹难书的滔天罪行，不要说把战舰摆上中国的玩具柜台，即便是摆上日本国的玩具柜台，也应该受到谴责„„

面对众多的指责，紫荆山百货大楼是如何对待和处理这件事呢。他们是在消息见报后的第三天才听人说并找到报纸，然后他们就悄悄地把“大和”“武藏”舰玩具撤下柜台，想以此不声不响让事件平息。然而，紫荆山百货大楼这种闭口不言，听而不闻的“驼鸟政策”，不仅没有使事件平息，反而激怒了更多的公众，一些青少年教育和研究工作者、抗日老英雄老八路、民主人士、大学生、原省委领导等一些同志分别从不同的层面、角度，对这一现象进行了强烈的抨击，他们强烈要求紫荆山百货大楼的领导公开站出来向人民表态、道歉。但紫荆山百货大楼无视公众舆论，至今没有明确的态度，使事态严重恶化，最终导致形象危机。

二、案例分析

这是一则失败的公共关系实例。“大和”号和“武藏”号战舰玩具本身并不是公共关系实例。但紫荆山百货大楼围绕这一事件所表现出来的态度，所采取的“驼鸟政策”，已明显地暴露了该组织在公共关系方面的失策。