公共危机事件的处理 一定要避免“塔西佗陷阱”

第一篇：公共危机事件的处理一定要避免“塔西佗陷阱”公共危机事件的处理一定要避免“塔西佗陷阱”

2014年3月18日，习近平总书记在河南兰考县委常委扩大会议上的讲话中，曾明确指出：古罗马历史学家塔西佗提出了一个理论，说当公权力失去公信力时，无论发表什么言论、无论做什么事，社会都会给以负面评价。这就是“塔西佗陷阱”。我们当然没有走到这一步，但存在的问题也不谓不严重，必须下大气力加以解决。如果真的到了那一天，就会危及党执政基础和执政地位。2温习习近平总书记的讲话，对于我们推进社会综合治理，深化城乡环境建设，打造平安乡镇，维护和塑造政府形象，以及在处理公共危机事件时避免陷入“塔西佗陷阱”，具有很好的警示作用和借鉴意义。

在危机事件处理过程中，由于微博发布不慎，或措施不甚得力、表态不明确、官员言语不严谨或沟通不够，导致的次生危机事件不在少数，让处理危机事件的组织或个人又演变成了危机事件的一部分，徒增危机事件处理的难度。此类大型危机事件如四川泸县的“2017.4.1”中学生跳楼事件，山西和顺县的“2017.6.11”煤矿爆炸事故，河北涉县公安局“2017.8.19”抓人事件、昆明市公安局的“2017.8.17”大学生被打事件，郑州城管“2018.1.23”城管抽梯事件等等。都是危机事件处理中某一环节不慎，而引起了公众和媒体的不满，从而产生质疑，在原有事故或事件没有处理好的情况下，又派生出了一场场舆论风波，最后由一个不大的偶发事件演变成公共危机事件。事后证明，在事件开始有关方面也启动了应急机制，投入了人力物力，微博也及时公布和更新事件发展，能做的也都做了，不能说不尽心，但事件就是无法平息和解决。有关方面说什么都没有用，微博发出的事实无人理会，也没有人信，诸多努力起不到任何效果，媒体的质疑和谩骂铺天盖地，舆论风暴一边倒。尽管这些事件的诱因各不相同，但结果却都一样。也许我们有一千个理由，工作人员也有一百个冤屈，但处理危机背后的失措，使得事件变得越来越难处理，不断演绎出新的舆论风波，也让地方政府一步步走入“塔西佗陷阱”。

造成“塔西佗陷阱”的现实诱因

透过对一些公共危机事件的分析，可以看出在事件处置过程中有明显危机公关的失误和错误，这些正是地方政府陷入“塔西佗陷阱”的现实原因或诱因，主要表现在几个方面。

（一）基层政府在处理危机事件时习惯高高在上，没有找准政府机关在危机来临时应有的位置。反映了有关方面在事件处理上缺乏危机公关意识，没有聘请危机公关专家参与，基层政府工作人员犯了经验主义和形式主义的错误。

（二）缺少对危机事件处理的经验。尽管有关部门都有预案，但没有进行过演练操作和认真总结。应急处理措施只是挂到墙上、写到纸上，事件处理显得毫无章法。没有正确评估危机，对危机的发展和结果缺乏应有的评估和认识，没有一套有效处理危机的班子。

（三）没有抓住“黄金24小时”和“黄金72小时”两个阶段，延误了处理危机的最佳时间。

（四）怕承担责任，企图隐瞒真正事实，在媒体和公众面前公然说假话。

（五）不懂处理危机事件的“5s”原则。关键时刻没有适当层面的领导出面和公众沟通和解释；微博写作和发布粗糙，没有给出官方态度，或冷冰冰且缺乏感情；和当事人的沟通也缺乏必要的公关技巧；事实没有更新，从而谣言四起；危机事件的工作纪律形同虚设，缺乏必要的约束力和执行力，以致造成人心不稳。

（六）只知监控舆论，防范记者，但不知如何利用和正确引导媒体。不会和公众和媒体沟通，面对公众和媒体的质疑，不知如何应对。