赵成筠：银行中高层管理技能提升

赵成筠

【课程背景】

银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者。

然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

【课程对象】

银行管理者、中高层管理人员【课程时间】

2天，12学时【培训形式】

主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。

【培训目标】

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

确立主管的五大功能——计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。

掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。

建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。

加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有效的团队协作和沟通技巧拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

【课程大纲】

一、管理解析与银行管理者的角色认知

1、管理就是“管”+“理”

2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”

3、知己（自己）与知彼（企业）

4、认清权利和责任的关系

二、银行管理者的职责使命及自我高效管理

1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能

2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手

u以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态u主动承担责任是为自己负责u对结果负责，没有任何借口u从细节处做起

三、银行管理者高效的沟通技巧

1、沟通技巧是管理者必备的要素

2、沟通是“心”与“理”的博弈

3、沟通重在“勾心”u笑：有笑才有“效”u看：先看才能“侃”u听：能听才得“挺”u问：会问才多“闻”u说：巧说才显“烁”

4、性格与沟通

四、有效激励和辅导员工的方法

1、心理学中的激励理论u动机激发理论；

u管理中的惩罚与奖励理论；u需要理论；u中国式激励理论；

2、团队管理中的实用激励方法u有效的沟通；

u愉悦温暖的团队文化；

u承认和适度满足员工的合理需要；u引导员工去实现高级心理需要；

u注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；

3、用惊喜和感动创造员工忠诚u善用小礼物创造惊喜u病人最容易记住别人的关切u记住他的重要纪念日

4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧1）巧用欣赏赞美的力量u赞美是发自于内心u做一个美好事物的发现者u赞美对方行为和品性u赞美他人的方法技巧a、欣赏对方的特征b、做一个很好的倾听者c、赞美对方细小的进步

2）给建议或批评指正员工的技巧a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手

b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”c、用“建议”而不下“命令”d、为他人多保留“面子”e、做一个时时尊重他人的eq高手

5、员工能力提升五步骤。u通过培训教会技能（知道）；u通过训练掌握技能（会做）；u通过现场训练来提升技能（应用）；u通过督导来固化技能（习惯）；u通过绩效来激发内心的动力（自发）。