闲谈如何管理好敬老院

杨菊雁

2016年6月16日，天上淅淅沥沥地飘着雨花，带着一颗好奇心，我走进我县位于西山坡的敬老院。一进大门，崭新的房屋很是气派，本来我想着要进行来访登记的，可看了一下没有人招呼，于是继续往里走。映入眼帘的是十多位五保残疾老人看电视的情景，他们有的坐在轮椅上；有的躺在椅子上，一个工作人员走过来让他们到床上睡午觉，本来她是担心老人在雨天冷着睡得感冒，但由于老人们不是聋就是哑，讲半天无人理睬，于是工作人员只得直接抓着人送到宿舍。

在敬老院呆了十来分钟，我突发奇想，如果我是敬老院的院长我将怎么做。我觉得基础设施是前提；制度建设是保障；服务质量是关键，具体谈来必须做到以下几个方面：

一、要有“五心”

即爱心、恒心、责任心、耐心、善心，以“老吾老以及人之老”之心进行工作。每天坚持“一张笑脸、一声问候、陪一个小时聊天、陪娱乐一个小时”，热情主动地照料入住老人的日常生活起居，积极帮助他们解决生活实际困难，让他们住得“安心”。

二、了解敬老政策

作为院长，要懂得五保供养的政策，而且，作为院长也要做好全院院民的法律和纪律教育工作，使每个院民懂得自己的权利和义务，正确使用权利，积极履行义务，遵守敬老院的规章制度，遵纪守法，做一个知法、懂法、守法的好公民、好院民。

三、弄清价值取向

敬老院是公益性福利事业机构，是各级领导和社会各界密切关注的民生窗口。敬老院院长是把党和政府的关怀传递给五保对象的使者，院长的工作关系到党和政府的形象，关系到敬老院的兴衰。①当好院长，不负组织托付。在一所敬老院里，组织把几十个五保对象交给我们，把敬老院管理的重任托付给我们，我们不能有丝毫懈怠，不能辜负组织的信任，应以忘我奉献的精神、勤奋务实的作风、卓有成效的工作，当好敬老院这个家。

②当好院长，让老人幸福。五保老人虽无儿无女，但在党和政府的关怀下，应得到晚年的幸福，提高生活质量。既要改善物质生活，让老人吃好、住好；又要改善精神生活，让老人娱乐好、心情好；更要尊重老人，让老人有尊严的活着。当好院长，办好敬老院，五保老人生活得好，幸福指数高，敬老院才兴旺、发展，老人才有归属感、幸福感，他们才进得来、留得住。记得有一位世界名人曾说过：“能使大多数人幸福的人，他自己本身也是幸福的”。我也有同感，敬老院院长当好了，不仅给五保老人带来了幸福，而且院长自身也会感到是幸福的。

四、建立健全各种规章制度，把握敬老院工作的内容，提高服务水平

敬老院的工作内容从表面上看，主要做的无非就是管着“人”、看着“院”。这看似简单，但要真正把这两件事做好、做到位，并不那么容易。

1、建立人性化的职工管理制度、职工培训制度，让职工学会善解人意，做好人的工作

了解掌握老人的生理、心理和生活特征，是做好敬老院工作的前提。在工作中要耐得住“四烦”：一是要耐得烦听，要主动和老人沟通、拉家常。老人有什么事就想讲，要让他讲，且不要计较其方式，即使是重复、罗嗦的话题，也要耐下性子去听；二是要耐得烦看，有的老人由于几十年在家形成的某种习惯，有些事看上去很障眼，要耐心引导、帮教，纠正其不好的习惯，变难看为好看；三是要耐得烦讲，发现老人有什么问题进行纠正，不厌其烦向老人讲道理，对老人讲话要声音小一点、语气客气一点；四是要耐得烦做，护理老人要周到、细致、实在，做老人工作切忌简单、粗暴。总之，只有做到了解老人心理、生理、生活方面的特征，不厌其烦地对待老人、看待老人，才能做到用情待人，把“人气”理顺，才能做到用心做事、把工作做好。