实施现场管理服务标准化助推窗口服务效率双提升

为深入开展慈溪市“三思三创”和“作风建设提升年”活动，积极争创省文明单位，根据宁波市行政审批管理办公室的总体安排，作为osm现场管理试点单位之一，我们从今年2月份开始，就全面实施了osm现场管理服务标准化建设。从改善工作环境、提升服务品质、提高工作效率着眼，以“整洁、美观、便捷”为宗旨，在“查找问题抓整改，制订规范重养成，健全机制保长效”上下功夫，取得了显著的成效。

一、主要体会及做法

（一）全员培训、统一认识，是做好osm工作的思想基础

osm现场管理系统是一项科学的、先进的管理系统，在2012年之前，对一贯埋头审批、用心服务的中心人来讲，可谓闻所未闻，见所未见，是一个完全陌生的名词。自今年三月召开第一期全员osm动员大会暨1s整理培训以来，中心共举办六期全员培训，六期培训均要求审管办及下属81890公共信息服务中心全体工作人员、各部门进驻中心窗口及中介服务机构窗口全体工作人员参加，同时还邀请分中心及镇（街道）便民服务中心工作人员参加，累计参加培训1500多人次。通过全员培训，一是宣传osm现场管理的目的意义，介绍了osm主要内容和推行步骤，营造良好的动员氛围，统一全体工作人员的思想认识。二是借助专家现场评估，通过专家的视角，使大部分人由新大楼、新场地、新设施等带来的自我感觉良好转变为在找差距、查不足中，认清当前工作中存在的主要问题和薄弱环节，从而认识到osm现场管理的重要性和必要性。中心还借助宣传窗、中心简报、审批系统内网等宣传平台，向窗口、向部门、向群众宣讲osm现场管理相关知识，共制作三期宣传专栏。

（二）领导重视、职责明确，是做好osm工作的组织保障

一是加强领导力度，成立现场管理推进委员会。推进委员会主任由中心主任担任、三名副主任担任副主任、各窗口主任担任委员。在osm推进工作中，我以提出“整洁、美观、便捷”六字标准，要求周密安排、认真部署、各司其职、密切配合；在经费紧张的情况下，优先保障osm经费的

落实。分管领导集中精力组织和指导osm工作开展，重要环节亲自抓落实抓协调。各党委委员与窗口结对帮促，坚持深入窗口，加强工作指导，认真开展点评，积极主动为窗口排忧解难。

二是专门抽调人员，成立考核督查科。抽调八名工作人员组建承担大厅管理职能的考核督查科，并在考核督查科设立osm推进办公室，由一名调研员兼任督查科科长、推进办公室主任，研究制订实施方案，明确具体目标、推行步骤，专门负责osm现场管理标准化建设工作。考核督查科指导区域导办员及大厅保安人员做好大厅咨询服务、秩序维护、现场管理等工作。

三是组建联络员队伍，发挥沟通桥梁作用。在各窗口及中介机构设立osm联络员，分工明确，职责清晰，激发联络员参与热情。如经信窗口osm联络员主动联系有5s丰富培训经验的台资企业余姚健锋培训学校公司、5s做得较为成熟的宁波兴瑞电子有限公司，三次组织前往考察学习，使全体osm联络员对整理、存放、清洁等理论培训知识有了进一步的感性认识。国土、交通、卫生等窗口根据本窗口实际，不求等靠要，主动向单位申请经费对办公用品及设施进行统一配臵，并制定清洁、检查等制度。