科室投诉及纠纷月总结会议记录

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科室：时间：年月日

地点：主持人：参加人员（签名）：

会议主题：

一、分析上月科室发生医疗纠纷及医疗投诉等投诉事件的整改措施落实情况、评估整改效果，找出遗留问题：

1、遗留问题：

2、上次整改措施落实情况及整改效果：

3、遗留问题及根本原因分析：

二、本月发现的医疗纠纷及医疗事故等投诉事件分析：

三、针对性的改进措施及整改目标：

四、落实改进措施：（在日常工作过程、医疗文书、服务态度等环节中体现）

主持人审核：记录人：

第二篇：医疗纠纷及投诉处理总结医疗纠纷投诉分析报告

我院2018年严格按照卫生行政管理部门要求，认真执行各项医疗相关法律法规，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，广大医务人员尽心尽力完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷。2018年1月-2018年8月共计发生医疗投诉5起，发生医疗纠纷4起（其中达成赔偿4起）。

一、发生医疗纠纷及投诉的原因：

1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心，思想警惕性不高，从而出现纰漏导致投诉3例。

2、临床基础知识欠缺及操作不当。医务人员未按常规诊疗方案执行，医务人员对治疗操作不当导致并发症、延误诊治导致纠纷2例。

3、科室监管缺位。部分医务人员工作时带有个人情绪，激化矛盾，引起投诉1起。

4、社会舆论导向误区。部分群众认识不足，想当然以为只要医院治不好病，就是医院负全责，要求赔偿。出现纠纷3例，已协商解决。

二、防范医疗纠纷及投诉的措施

1、转变观念，提高警惕。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建议和谐的医患关系。医务人员必须切实重视患者的权利，在诊疗过程中，充分让病人和家属了解目前的病情，并将检查和治疗的因果告知，让病人和家属感觉到尊重。

2、加强“三基”学习，加强业务学习，加强人才培养，着力提高医疗技术，从源头减少诊疗风险，提高诊疗成功率。

3、增强法律意识。全社会法制观念的逐步建立，患者及家属的维权意识大大增强。而目前大部分医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，不能很好的维护医患双方的合法权益。

4、重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定的重要依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。医院医务科

2018.07.29

第三篇。矛盾纠纷会议记录1\为切实加强矛盾纠纷排查工作，进一步维护社会稳定，10月24日下午，我市在信访局二楼会议室再次召开全市矛盾纠纷排查会议。市委群工部、信访局相关负责人、各镇、街道、园区管委会主管副职和市直各有关单位信访科长参加了会议。

会议首先通报了前一阶段矛盾排查表报送情况，并对下一阶段矛盾纠纷排查工作提出要求：一要各单位按时召开矛盾排查例会，镇级每月2次，市级每月1次，并做好会议记录；二要落实各项工作制度，把矛盾化解在萌芽状态；三要加大重点矛盾纠纷交办、督办力度；四要加强情报信息工作，及时上报重大不稳定因素；五要加大责任追究力度，对工作不力造成重大信访问题或其他需要问责的情形，严格按照有关文件进行责任追究。

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马大伟强调了年底前的几项工作。各级综治部门要认真学习党的十七大精神，突出重点、兼顾全局，认真做好当前社会治安综合治理工作。一是大力推进平安建设。要在农村平安建设、专项整治活动、部门行业平安创建以及平安创建宣传工作方面切实取得实效；二是狠抓综治领导责任制的落实。各地要认真对照、补差补缺，做好2004－2007年度全省社会治安综合治理领导责任制检查考核工作；三是加强乡镇街道综治组织规范化建设；四是认真总结今年工作，同时将平安建设、矛盾纠纷排查调处工作和流动人口治安管理三项工作作为明年工作重点，积极筹划。

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