平度市第三人民医院院长代国泽践行群众路线 办人民群众满意医院

第一篇：平度市第三人民医院院长代国泽践行群众路线办人民群众满意医院践行群众路线办人民群众满意医院

平度市第三人民医院院长代国泽

人民群众是否满意是检验一切工作的根本标准。对我们公立医院而言，办人民满意的医院是践行党的群众路线的基本要求，是实现好、维护好病人根本利益的重要举措，也是我们医院一直以来的努力方向和奋斗目标。以群众满意为出发点，我们主抓了以下六项工作来推进党的群众路线教育实践活动：

一是质量建设是根本。医院的根本任务是治病救人，没有可靠的医疗质量，一切都是空谈。为了提高医疗质量，我院以迎接二级医院复审为契机，狠抓核心制度落实执行情况，对照标准，认真整改。医院正在构建医疗质量监控平台，具体包括：构建以电子病历为核心的医疗信息化平台与质量监控体系，构建以优化流程、缩短患者排队等待时间为核心的医技科室质量监控体系，另外恢复住院医师24小时负责制，制定了“医疗质量每周点评制度”，“手术总监制”“提高医疗质量三十条”“急诊手术若干规定”等措施，取得了良好效果。

二是改进服务是关键。就医院本身而言，解决患者“看病难”的关键措施之一是加强管理，改进服务。为此，医院进一步优化了门诊一卡通就诊流程。实行挂号、交费、检查、取药一条龙服务，从而极大地方便了病人。同时，实行住院一日清单自助查询、打印，化验单自助打印，先住院后交费，志愿者服务等便民措施，深受患者欢迎。

三是医德医风是保障。教育实践活动要求广大党员干部端正思想作风，这在医疗卫生行业就是要加强医德医风建设。医院的做法是与每一位住院患者签订拒收红包协议，与每一位供货商签订拒绝商业贿赂协议。为每一位职工建立医德档案，每年进行考评，与绩效挂钩，并实行职称晋升、各种评先一票否决制；加强法制教育，强化“依法执业”观念；努力使医院医德医风建设上升到一个新的更高的层次。同时医院不断加强医疗投诉管理，实行首诉（首问）负责制，畅通投诉渠道，既能及时解决医疗纠纷，又能及时吸取教训，并将医疗事故与职称晋升、绩效考核挂钩。

四是坚持以病人为中心，坚持医院公益性，提升医疗服务水平。以设立平均住院日单项奖、住院病人次均费用控制单项奖、合理用药药品比例控制奖，大力推进临床路径管理、加大单病种质控力度、实施抗菌药物专项治理、加强重点病人的监控为着力点，促进医疗核心制度的执行，切实降

低大部分病种的平均住院日、平均住院费用和药品比，提高医疗质量，确保医疗安全，减轻病人住院负担。

五是坚持以临床为轴心，强化全院管理效能。按照“规定动作做规范，自选动作出亮点”的要求，将教育实践活动与党政班子联片点、优秀科室评选、平安医院创建、质量万里行、“三好一满意”等特色主题活动相结合，查摆问题、整改落实，切实做到摸实情、办实事、解民忧，实现各职能部门全心全意为临床一线服务，临床一线全心全意为患者服务，解决人民群众看名医名院难的问题，让人民群众享方便得实惠，共享群众路线教育实践活动的成果。