医疗纠纷和医疗事故处理

关于建立医疗纠纷和医疗事故处理有关规定

为了建立医疗纠纷和医疗事故处理工作机制，确保医疗纠纷和医疗事故依法、依规有序处理，根据《医疗事故处理条例》有关规定和上级卫生主管部门要求制定本规定。

一、进一步提高加强医患沟通重要性的认识。

要认真贯彻执行本院【2009】

二号文件《关于进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系的暂行规定》，医务人员要运用情感、语言、行为、技能等方式与患者及其家属进行沟通，通过沟通，建立和谐的医患关系，促进患者疾病得以顺利治疗和康复，减少医疗纠纷，避免医疗事故发生。

二、建立医疗纠纷和医疗事故的工作机制。

（一）建立领导机制，成立由院长为组长，分管副院长为副组长以及内科、外科、妇科主任、医务科科长、办公室主任、护理部主任为成员的领导小组.

（二）建立医疗事故院内鉴定委员会工作制度

成立由院长任主任，各临床科室主任、医务科科长、护理部主任为委员的院内技术鉴定委员会，负责对本院医疗事件作技术鉴定。技术鉴定委员会接到申请

或委托后，通过调查研究、外析原因、判断性质，作出科学结论，提出书面鉴定意见（但不是最终鉴定）。

（三）建立法律顾问工作制度。

医院聘请泉州侨经律师所吴金文律师为本院法律顾问，法律顾问要定期或不定期来院做好法律服务工作。

三，建立医疗纠纷和医疗事故的处理制度

根据《医疗事故处理条例》规定，现有的医疗纠纷处理途径有：调解解决.行政处理、法院诉讼。

（一）调解解决：一般纠纷在院医疗纠纷、医疗事故处理领导小组组长或副组长领导（指导）下进行，由医务科配合相关科主任、护士长采用医患双方沟通形成，尽量达成调解解决方案，院法律顾问律师应参与或提供法律帮助.

（二）行政处理：调解解决不成，不能达成解决方案，提交区卫生局解决，按行政处理渠道进行.

（三）法院诉讼。患者不服从卫生局行政处理方案，按法律程序进行诉讼，由院法律顾问律师负责应诉，医务科（或办公室）配合。

四、建立医疗纠纷和医疗事故责任制度。发生医疗纠纷，医疗事故经查实并成立或经卫生主管部门确认，法院判决认定院方要承担赔偿责任，院方承担赔偿经济损失后：

（一）院医疗纠纷和医疗事故领导小组要及时召开会议，举一反三，制定整改措施，堵塞漏洞，防止类似纠纷或事故发生.

（二）对相关责任人要按照医院规章制度给予追究行政或经济责任，进行必要的处理（分），必要时要在全院会议上进行通报，公布处理（分）決定.医患沟通联系制度

“七升医术，三升沟通”，这是一位资深医疗专家老院长从事50多年医疗工作对医疗技术与沟通艺术两者之间关系的形象比喻，说明沟通艺术在医疗工作的重要位置，沟通是人的智慧的表现，工作能力的象征，医疗工作实践经验总结说明，医疗纠纷90%是由于沟通不好而造成，为了进一步形成互相信任，共同配合的和谐医患关系，切实提高沟通艺术，防范医疗纠纷，保证医疗安全，维护好公民来我院诊治的生命权，健康权，经研究，特制定本暂行规定：

一、建立岗位职责，住院病人病房门上均应标明该病人的责任医师xxx责任护士xxx。责任医师责任护士必须履行好各自岗位职责，加强医患之间沟通。

二、凡入住24小时之内住院病人，责任护士要向病人告知住院制度、注意事项及科普知识，征求病人意见，责任医生向病人告知初步诊断，可能的病因或诱因，诊疗原则、检查内容及注意事项，以此建立融洽医患关系.

三、对急诊重症病人入院，除了马上进行抢救外还必须在2小时之内完成医患沟通，需要手术、输血、麻醉及特殊检查治疗要告知患者或患者家属，并请患者在相关告知手续上签字，若是危重病人或昏迷病人必须让其家属签名，出示危重病人病危通知书。