秘书接待

人物：秘书和客户

地点：接待室1代理

秘书。你好。我是总经理的秘书林某某，请问有什么需要，我可以为你服务的吗。

客户的助理：你好。我是苏宁电器公司的销售经理的助理林某某，这是我们公司的销售经理李某某，我们想找一下你们的总经理。秘书：李经理，你好。请问你们有预约吗。

助理：抱歉，由于时间太匆忙了，我还没来得及与总经理先预约。秘书：对不起，由于你们没有先预约，总经理现在在开会，请问有什么我可以代劳的的吗。

客户。抱歉，我知道是我们太唐突了，没有先预约就来拜访。但我还是希望能与你们的总经理谈一下独家代理权。我们是在中国电子电器行业网站上看到你们公司的产品，我们公司觉得贵公司的厨具很有市场潜力，所以我们取得贵公司在我们番禺地区独家代理权。麻烦你帮我转告一下你们总经理。

秘书。我了解了，麻烦请坐一会，（引进客户，奉上茶水）稍等一下，我去请示一下经理。好的。秘书请示经理后

秘书：抱歉久等了，我们总经理请你们过去一下。总经理与销售经理见面后秘书：李小姐，这是我们的林总经理（对销售经理介绍总经理）总经理，这是苏宁电器公司的销售经理李小姐。奉上茶水，没事再走开。

秘书的接待礼仪用语

1.问候语

随着社会的进步，交往中对语言文明的要求更高了。见面时应根据彼此的关系问候"您好。"、"你好。"、"早上好。"、"晚上好。"等。这种问候语简单明了，不受场合约束而且听来亲切自然。

不论是在何种场合，问候时表情应该自然、和蔼、亲切，脸上应带有温和的微笑。

2.感谢语

当别人帮了你哪怕是一点小忙，都应该说"谢谢。""麻烦你了，非常感谢。"接受别人的赠物或款待时，应该说："好，谢谢。"拒绝时应该说："不，谢谢"，而不应该说："我不要。"或是"我不爱吃。"

感谢的时候还应该以热情的目光注视对方。

3.道歉语

做了不当的事，应及时道歉说："对不起，实在抱歉。"、"真过意不去。"、"真是失礼了。"如果不经意打扰了别人，或是打断了别人的话，应该说："对不起，打扰了。""对不起，打断一下。"在公共场合不小心碰了别人，应该说："真对不起。"在服务对象面前应该学会说："对不起，让您久等了。"

4.征询语：

"您有什么事情吗。""我能为您做些什么吗。""您需要我帮您做些什么吗。""您还有什么别的事情吗。""这样会不会打扰您。"

5.应答话：

"您不必客气。""没有关系，这是我应该做的。""照顾不周的地方请您多多指教。""我明白了。""好的，是的，谢谢您的好意。"

6.慰问语：

"你（您）辛苦了。""让你（您）受累了。""给你们添麻烦了。"这些话是一种善意的慰问。人际交往中，这类话看来很简单，似乎说不说两句都可以，实际上能让对方感到温暖，于是也就换来对方对你的好感。对方会认为你这个人是个热情的关心别人的人。

7."请"字的运用：

"请您帮我个忙。""请帮我一下。""请您稍候。""请您稍稍休息一下。""请您喝茶。""请用餐。""请您指教。""请您留步。""请多关照。""请问您……"这些话中的"请"字不是多余的，多含有谦虚、尊重对方的意思，或使语气委婉。

秘书的接待礼仪

一、要处处为客人着想

1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。

（1）在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

（2）不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。