接待人员行为规范
接到人员是展现公司形象的第一人,接待人员要遵循以下准则:
一、严格按公司要求着装,不得随意穿戴。
二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。
三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时,可将书报和杂志放在膝上阅读。
四、物品摆放整齐,保持桌面整洁。
五、工作时间不允许接打私人电话,打电话不要背对来客。
六、当客户来时,应主动微笑打招呼,不可视而不见或等待访客先打招呼,接待客户要主动热情,文明礼貌,言谈举止大方得体,以方便客户业务为出发点,给客户到家般的感觉。以电话告知有客人来访时,声音要很愉快。要规范文明用语、工作用语,工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临(再来)”“再见”等词汇,态度要热情真诚。具体有以下几点:
1、请来访登记时,应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子,并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语,不要说不规范冷淡的话语。
2、
对来访者应主动询问“您好,请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。
3、对已有预约的访客,应热情的确认其身份后,向来着指示方向,要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼,楼梯这边(注意:
为他人指引时,使用上下左右不要使用东西南北)。如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。
4、有访客走来,而自己正忙于电话或处理其他事情,不能对来者“视而不见”,应该立刻停止手头的事情先招呼客人,如果手头的电话或事情很重要,应该向来者点头示意,表示自己关注对方,或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后,应该立即向对方表示歉意。称呼时,一律以姓相称,以显示对来者的尊重。
5、会客区保持清洁,接待人员应及时整理放置阅读资料等。
七、上岗前确定所需物品资料配备齐全,方便及时查阅,不要等客人需要而不够时再急忙去找。
八、每天营业款必须上缴财务,保证日清月结。如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。
九、当客户离开时,应起身相送,致告别语,态度要向欢迎访客时一样热情友好礼貌。(此规定适用于公司全体员工)
第二篇:前台接待人员行为规范前台接待人员行为规范
一、仪容仪表:
1、面部清洁,化淡妆,不可浓妆艳抹。
2、衣着整洁得体,勿过于光鲜亮丽;不可佩戴夸张的发出声响的饰物。
3、皮鞋擦拭光亮,注意与服装的搭配,不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。
4、保持手部整洁,指甲修剪整齐,不涂鲜亮的指甲油。
5、发型简单自然,不染鲜艳发色(红、黄、蓝、白等),不理怪发型。
二、言行举止
1、站姿。上身保持正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧,双腿并拢。
2、坐姿。上身正直,头部端正,目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上,双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。
3、走姿:上身正直,头部端正,目光平视,双手自然摆动,脚步自然
4、面带微笑,保持良好的精神状态。
5、使用普通话,言语礼貌、温和、清晰自然,不可声音过大。
三、岗位规范(可以根据实际更新)
1、早上8:20准时到岗,做好一切准备工作:打开前台灯和办公室照明及办公开关,做好前台及周边的卫生。
2、把当天的报纸放入报架,隔天的报纸收集放好。
3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生。
4、前台人员办公位不允许任何人逗留(除同事因公查资料或传邮件),客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐。
5、做好来访客户的接待工作,为客人斟上茶水(一般客人矿泉水,特殊客人享受好茶款待,每杯茶水量不可超过8分满)上茶时需双手呈上,并微笑礼貌用语“请喝水”。
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