以馆员为本提升高校图书馆服务质量

[摘要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容，影响着图书馆的发展，本文通过分析新时期高校图书馆服务质量，着重从馆员自身角度出发，找出了影响馆员不良工作状态的原因，并提出了解决的几点建议。

[摘要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容，影响着图书馆的发展，本文通过分析新时期高校图书馆服务质量，着重从馆员自身角度出发，找出了影响馆员不良工作状态的原因，并提出了解决的几点建议。

[关键词]高校图书馆馆员服务质量

一、图书馆服务工作现状

1.许多馆员不能安心本职工作。根据某调查显示，在图书情报单位工作的大学毕业生中有60%都不能安心工作。他们认为图书馆是一个没有什么知识含量的地方，自身所学到的知识无用武之地，在这里工作也不会有更好的发展，所以大都一心想着如何能尽快的调离图书馆，所以无法安心工作。

3.工作中进取意识淡薄。一些馆员虽然在馆内工作时间很长，但是业务知识及专业的知识都是一知半解，只能能停留在一些非常基本的服务操作，自身也没有想深入研究学习的想法，对于工作也是等靠的思想占主导，领导要求了就动一动，不说则不动，完全没有工作的主动性。

二、造成服务质量不高的原因

1.高校图书馆的地位影响。高校图书馆存在的历史遗留问题很大，在过去学校通常将养老及没地方安置的学历比较低的人员安置在图书馆，因此导致了馆员老龄化以及学历低的现状。而随着高校的发展，越来越多的高学历人才被引进，相比之下图书馆在一时之间也很难改变目前的学历层次，因此，在这样的环境中，图书馆成了科技含量低，人员学历低的部门，很多时候得不到领导的重视，致使在许多馆员心中都存在着一定的自卑心理。

2.社会环境影响。随着社会经济的发展，人们越来越注重物质享受，金钱观逐渐增强。图书馆与学校其他部门的福利待遇差距较大。因此许多馆员就不愿意长期的在图书馆呆下去，而对于刚分配来的大学生，他们大都认为图书馆是一个没有前途的地方，个人发展的空间也不是很大，因此每个人都想着怎样脱离图书馆，调到理想的部门，这也导致了许多馆员都不能安心工作。

3.缺乏精神动力。精神动力是是推动人类实践活动和社会发展的强大动力。很多时候人们在遇到客观上不能完成的事情时，只要有着某一种精神上的支持，那么一切就都可能发生，没有什么困难是克服不了的。图书馆的工作正是缺少了精神动力，由于地位不高，馆员在学生心中也没有很高地位，不能得到一名高校教师应有的尊重，在我们的工作当中就有学生问道，“老师你们是不是都是退休了然后才来图书馆工作的。”这就可以看出，图书馆的老师在学生心中地位是很低的，因此馆员在工作中没有精神动力，干什么也就提不起积极性了。

第二篇：以人为本的高校图书馆服务与管理以人为本的高校图书馆服务与管理

摘要。知识经济时代的高校图书馆建设与使用中，人本管理思想不仅对管理体制的创新发挥基础性作用，而且作为一种内在动力，也是高校图书馆自身建设、实现持续发展的迫切需要。本文拟在图书馆服务和内部管理机制两个方面探讨“以人为本”理念对图书馆建设的重要意义，提出树立“以人为本”，读者第一的服务理念，建立“以人为本”，馆员第一的管理机制，介绍了结合图书馆实际所采取的措施。

关键词：以人为本；高校图书馆；服务与管理

“以人为本”是中央根据新世纪新形势新任务的要求提出的一个重要执政理念，是时代发展的要求、历史进步的结论，是我们经济社会发展长远的指导方针，也是实际工作中必须落实的重要原则，图书馆工作亦不例外。尤其是进入信息社会，面对以互联网为依托的电子、数字、虚拟等模式的现代化图书馆，更应坚持“以人为本、读者第