接待服务

1、客人车辆驶入停车场，车场秩序维护员要熟练、准确的引导客人停车入位。对于女性驾车者，以及狭窄车位必须要予以协助。车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的提请客户将车重新摆放入位。待车停好后，车场保安主动上前按标准礼仪打开车门，并使用礼貌用语问候“您好，欢迎光临桃江龙城，”停车后由秩序维护员引领进入售楼处，雨、晴、雪天气提供撑伞服务（人员多时，可发伞给客户，与门岗联动注意收伞，以免丢失）

2、私家车座位的礼仪：

在我国如果是计程车，司机在前排左位，以其后排最右侧座位为首，后排最左侧座位为次，后排中间座位再次，前排司机右侧座位最次。帮开门时应先开后排右侧，再开后排左侧，最后开前排车门。

如果是私家车，司机是主人，则座位应以驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。开车门次序也一样，但若有女士在列，则应先开后排右侧车门，因为按国际通例，除非女宾要求，一般不坐前座。

3、开车门礼仪

当来宾乘坐的是私家车时，车场秩序维护员应车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿，以防宾客头部碰撞车厢门框。一般如果前后有人，先开后门；女士和男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，如“您好，欢迎光临桃江龙城”等。待宾客下车后，将车门轻轻关上，示意司机离开。

4、当宾客离开时，以同样的礼仪姿势为客人开车门，注意女士优先和尊老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻轻关上车门并道别，并敬礼送客人离去。

如果是雨、雪、晴天，车场岗、门岗当值人员应及时为客人撑起备用雨伞，由迎宾人员护送至售楼处或停车场。样板房服务作业规程迎接客人

1）当客人行至离样板房3米处，客服微笑站立迎接客人："您好，欢迎光临样板房"。2）待客人走近时提示客人：“您好。请您取下安全帽”，依次双手接过客人安全帽。（如现场没设有相应服务此条可减）3）样版房客服提醒客人："您好。请您穿上鞋套，"依次引导客人使用鞋套机或将鞋套双手递给客人（如现场没有鞋套机使用）。

4）如果客人较多，须依次提醒客人。"请稍等，请您穿上鞋套。"并随最后一位客人进入样板房。

5）如果有售楼人员陪同进入，样板房客服在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。6）如果没有售楼人员陪同，样板房客服须主动与客人交流。

样板间讲解（要求熟悉、无置业顾问引领时、简单讲解，关于具体数据问题告知咨询售楼部）

a、外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。

1.客户回顾样板间如无须讲解时，样板房客服。"您慢慢参观，有需要可随时告知我们。"，并保持3－5米跟时客户参观。

2、离开。"请慢走。欢迎下次光临。"礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。b、样板房客服的言行举止要求

1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂无端摆动；5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

6）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询。

二、迎宾岗接待工作流程：全程引领标准流程：

鞠躬→您好，欢迎光临桃江龙城→开门指引手势→里面请→其他情况：

（1）雨、雪、晴天时迎宾门童应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；水吧人员服务流程：

1、客户洽谈期间：