接待境外人员
无锡舒隅酒店成立于2013年,2014年开始涉外业务,接待境外人员入住。酒店针对境外人员入住登记,定期对前厅部员工进行外宾登记录入的培训及考核,以避免实际操作中出现差错。
培训内容具体包括以下方面:
1、涉外基本名词和常识。
2、临时住宿登记管理。
3、临时住宿登记工作程序和要求。
4、无锡公安外籍旅馆登记系统上传规范。
5、境外证件知识。
前厅员工在接待境外人员,上传境外人员信息时,坚决遵循上传时间的注意点:
1、每天9:00和13:00前都要把前期的数据核对好。
2、尽量在登记后2小时内处理核对,严禁超过12小时。
3、入住日期和时间绝对不允许修改。
4、9:00-11:00和13:00-14:30这两个时间段只允许扫描和补充信息,不允许核对。
5、11:00-13:00期间可以扫描并核对。
6、酒店前厅部对于境外人员临时住宿登记实行三级操作管理制度,即员工登记、领班检查待上传、主管审核上传管理制度。
一、前台员工办理境外人员临时住宿登记的程序
1、查验证件
外国人
(1)本人有效护照和我国签证机关签发的有效签证或居留许可,边防入境章。
(2)对持有驻外使、领馆签发的团体签证的团队旅游,不用逐个填写住宿登记表,可按团队成员名单和房间分配表直接录入。对于没有团体签证的外国旅行团一律按散客处理,必须逐个验证、登记和录入。
港澳居民
《港澳居民往来内地通行证》。
台湾居民
《台湾居民往来大陆通行证》(台胞证)。
2、规范无锡公安外籍旅馆登记系统录入,杜绝一人登记多人入住,中方人员登记外方人员入住的现象。(1)中文姓名:凡香港、澳门、台湾居民、华侨必须填写此项;外国人如有中文姓名,尽可能填写。(2)英文姓、英文名:外国人(即使有中文姓名)必须填写此项;香港、澳门、台湾居民、华侨如有外文姓名,尽可能填写。
(3)性别、出生日期。如实填写,出生日期必须具体到年、月、日。
(4)国籍。外国人应填写所属国籍。台湾居民填“中国台湾”,香港、澳门居民填写“中国香港”或“中国澳门”,华侨填写“中国”。
(5)证件种类、证件号码(应填写本次入境所持有效证件的名称和此证件的号码),应注意:
①外国人。证件种类填“普通护照”,证件号码如有英文字母及数字应全部填写,韩国客人须填写身份证号码。
②港澳居民。证件种类填《港澳居民来往内地通行证》号码,不能填写其身份证号码。
③台湾居民:证件种类填《台湾居民来往大陆通行证》号码,不能填写其身份证号码或台湾护照号码。(6)签证有效期:按要求填写明至年、月、日。
①外国人。如外国人持“中华人民共和国签证”,填写此次入境在华停留的期限,尤其要注意区分我国驻外大使馆、领事馆签发的签证和公安机关签发的签证两种不同情况。前一种情况的“签证有效期”应从持证人入境那天算起(以边防检查部门所盖入境验讫章日期为准),加上允许停留的天数,即为此次入境的签证有效期。公安机关机关签发的签证,可直接填写签证上注明的有效期。如外国人持“中华人民共和国外国人居留许可”,“签证有效期”应填写“外国人居留许可”的有效期限。
②台湾居民:填写“台湾居民来往大陆签注”和“台湾居民居留签注”的有效期。③港澳居民、华侨:填写此次入境的证件的有效期。
(7)签证种类。外国人根据所持签证填写,如“l”、“f”、“z”、“x”、“d”、“c”、“g”、“j1”、“j2”;持“外国人居留许可”的填写“外国人居留许可”;台湾居民填写“来往大陆签证”或“居留签证”;港澳居民和华侨填写“无签注”。
(8)住址:应填写境外人员的境外永久住址。(9)房间号:如实填写。
(10)来此事由。应根据境外人员此次入境的目的如实填写。
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