护管员管理规定

一、目的

为规范护管员的行为及日常工作要领，为物业区域提供优良的服务，特制定本规定。

二、适用范围

适用于各个岗位的护管员。

三、管理规定

护管员的权限，护管员在小区的管理中，主要是负责担负维护小区生活和交通秩序，尽自己的一切能力为业主服务。权限是：

1、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪行为及犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送到公安机关，无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

2、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，以及提供情况，但无勘查现场的权力。

3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入管理区域。

4、对出入责任区的人员、车辆及携带、装载车辆的物资、物品，按公司规定进行验证、检查。

5、护管员按照公司规定进行各类安全防范检查。在护管服务过程中如遇违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，可果断采取正当自身防卫和防护措施，防止人身伤害。

6、巡逻员加强法制宣传，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，应及时处置并报告和整改。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自治火药枪及其他形迹可疑的人员，有权

进行盘查、监视。并及时报告领导和公安机关处理。

8、对正在实施破坏，违反小区安全管理规定行为的人，有权劝阻和制止，可根据其行为进行批评和教育，并报领导处理。

9、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，无处罚、裁决的权力。

10、对违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举，但无侦查、扣押、搜查的权力。

11、对于损坏和破坏公物的责任人，有权责令其照价赔偿，并及时报告领导，无权扣押证件、物品或罚款的权力。

四、护管员的纪律

1、护管人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。

2、廉洁奉公、遵纪守法，护卫中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。

3、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。

4、按时交接班，不迟到、早退、不脱岗、误岗。

5、严格按规定着装，仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。

6、严禁干一些与护管无关的事情，禁止向外打私人电话，接听私人电话时应尽量缩短时间。严禁因接听电话而影响护管工作。

7、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准看书报等。严禁听收音机、打瞌睡，做一些与工作无关的事。

8、严禁在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位逗留，接待业主/住户时要按礼仪礼节规范接待，不谈与工作无关的话题。

9、不赌博、不徇私舞弊、不贪污受贿、不包庇坏人。

10、未经批准不准擅自带人留宿，亲友来访需要留宿时，须逐级报批，严禁让

公司辞退、离职人员进入小区和在生活区逗留。

11、爱护公司的一草一木，熟练掌握和使用护管的各种器材和装备，不丢失、不损坏。

安全保卫过程检验制度

一、目的

确保公司安全护卫服务过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章的行为出现和各类治安案件的发生。

二、适用范围公司安全护卫工作。

三、职责

1、安全部负责对安全护卫工作进行抽检。

2、管理处安全护卫主管负责对安全护卫工作进行日检。

四、内容

安全护卫服务过程的分类与检验过程工作分配。安全护卫服务过程包括：

1、道口护卫作业；

2、大堂护卫作业；

3、车（库）场护卫作业；

4、巡逻护卫作业。

五、检验、抽检：

社区环境管理部依据安全护卫工作检验标准，每季度对各管理处安保工作进行一次抽检，抽检率不得低于50%，抽检结果上报公司分管领导并反馈到各管理处。

1、日检（包括夜间查岗）：

各管理处安全护卫主管依据安保工作检验标准，对各护卫班安全护卫工作进行日检。

2、夜检