黑龙江省农垦齐齐哈尔管理局办公室

测评活动方案

根据黑龙江省农垦齐齐哈尔管理局办公室关于印发《齐齐哈尔管理局“关注民生服务发展”群众满意单位测评活动方案》的通知要求，结合局办实际，制定本实施方案。

一、指导思想

和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照管局纪委会议的部署，紧紧围绕改善经济发展环境，以社会各界的广泛参与为基础，以加强政风行风建设为核心，以解决损害职工群众利益为目的，以职工群众满意为标准，进一步加强办公室系统行风建设，切实提高其执法水平、服务意识和工作效率，确保管局党委的各项工作任务落到实处提供坚强的民主监督作用，积极为人民群众办实事、解难题，为促进全局社会经济全面发展、全力打好新型工业化攻坚战作出贡献。

二、参评部对象

全局办公室系统的部门和单位。

三、评议内容

（一）信息公开。公开办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺以及相关政策法规。

（二）依法办事。依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公，以及乱收费、乱罚款和各种摊派等问题。

（三）服务质量。认真落实便民利民措施，热情为职工群众服务，无门难进、脸难看、事难办和刁难职工群众、推诿扯皮、效率低下等问题。

（四）廉洁自律。在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无循私舞弊，以权谋私、吃拿卡要等问题。

（五）制度建设。完善内部的长效和监督制度，建立对职工群众反映问题的受理、整改和反馈机制。

根据近两年来群众反映的办公室系统行风比较集中的问题，全局办公室系统“关注民生、服务发展”群众最满意单位评议活动的重点确定为：

1、政务工作（文秘、档案等）。

2、行政服务工作。

3、信访工作。

对全局办公室系统基层单位，在评议内容上侧重于：

1、行风建设责任制制定、落实情况。

2、依法办事、文明执法情况。

3、实行政务公开、办事公开情况。

4、提高服务质量情况，解决群众反映的突出问题和纠正不正之风情况。

5、职业道德建设情况。

6、廉洁自律情况。

四、评议程序

（一）制定下发测评方案。管局办公室系统各有关部门要制定具体的“活动方案”和参评工作细则，认真开展系统内部的参评活动。

（二）公开承诺。参评单位（部门）4月上旬前，向社会公开服务承诺和监督方式，接受社会各届监督。承诺的主要内容：本单位（部门）在测评活动中重点解决的问题、采取的措施和达到的目标；为职工群众办哪些实事、好事等，并公布举报电话和网址。公开承诺有两种方式：

1、在广播电视上播出。参评部门在文字承诺的基础上，录制主要领导承诺的音频和视频文件。

2、在管局政务网上承诺。

（三）自查自纠。各参评单位（部门）在年度测评活动中，要不定期地广泛征求服务对象的意见，对本单位（部门）政风行风建设方面存在的问题和不足，有针对性地开展自查自纠。

（四）职工群众满意度测评。各参评单位要面向基层的问卷测评主体范围包括企事业、个体业户、机关干部、群团组织干部、街道干部、离退休人员及工人、下岗职工等，测评主体的选择方法为随机抽样。

（五）工作总结。对全年开展活动情况进行总结，形成材料，10月上旬各参评单位要将工作总结书面报局办公室纠风办。

五、工作要求

（一）提高认识，切实加强组织领导。开展“职工群众满意单位测评”活动，是深入贯彻总局、管局党委扩大会议精神，优化经济发展环境，改进部门和行业作风，实现管局发展目标和战略的一项重要举措。这项活动在各级党委的领导下，由局、场两级纠风办、管局办