丹阳进一步改善医疗服务行动计划实施方案

落实改善医疗服务行动计划，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于深化医药卫生体制改革，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《省卫生计生委、省中医药局关于印发进一步改善医疗服

务行动计划实施方案的通知》（苏卫医政〔2015〕8号）、《关于印发镇江市进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》（镇卫医〔2015〕15号）精神，结合我市实际，特制定本实施方案。

一、工作目标

自2015年-2017年，利用3年时间，通过在全市各级各类医疗机构全面实施进一步改善医疗服务行动计划，力争做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。

二、基本原则

（一）坚持以病人为中心。一切从病人的需求出发，努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。进一步端正服务理念，改造优化诊疗流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。

（二）坚持以问题为导向。要立足本单位实际，认真梳理、分析、解决本单位在医疗服务布局、流程、设施等方面存在的突出问题。根据本方案的要求，提出针对性整改措施，细化并落实改进举措。要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。

（三）坚持以质量为核心。在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，认真落实医疗核心制度和基本规范，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，确保患者安全。要密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。

三、工作任务

（一）进一步改善门诊服务

1.优化诊室布局流程。

二、三级医院根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分层分区挂号、收费、候诊。优化门诊“一站式”服务和导医服务，整合自助挂号、检验检查报告自助打印、预约挂号、投诉接待等服务。市人民医院实行电子排队、叫号，并与预约诊疗平台互通。市中医院要根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。

2.保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。加强提醒和疏导，提供特定区域防滑设施，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求。

3.设置标识清晰醒目。门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，从改善患者就诊体验出发，改进完善就诊流程引导系统。各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

4.改善便民服务设施。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、担架、纸、笔、雨伞等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。

二、三级医院还应完善自助预约、挂号、查询等服务。