人社局创新便民服务方式工作措施.doc

2015年，政务服务中心人力资源和社会保障局行政审批窗口以打造“群众满意服务窗口”为目标，结合窗口工作实际，不断健全服务机制，规范服务行为，切实做到执行政策公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办理结果公开。

一、提升服务理念。

以广大群众需求为导向，牢固树立“小窗口，大服务”的服务理念，不断强化服务意识，转变服务观念，提高服务质量，做到诚信服务;推行限时服务、延时服务和随时服务，用更高标准规范行政审批服务工作。

二、规范服务行为。

以提高服务对象满意率为核心，窗口工作人员随时注意自己的一举一动，文明用语，杜绝行业忌语，仪容庄重得体;在服务中做到“衣冠整洁，用语文明，业务娴熟”，树立“亲民爱民”的良好服务形象。

三、优化审批流程，缩短办事时限。

为减少服务对象办事环节，提高效率，群众申报材料，经工作人员受理后，各个部门庚即按照“承办、审查、决定、办结”等流程联动工作，遏制了服务对象“重复跑”、“多头跑”的现象，办事时间大幅缩短，提高了办事效率。

第二篇。人社局出台19项便民利民措施近日，市人社局在深刻领会党的十八届三中全会精神和抓好党的群众路线教育实践活动第三环节的基础上，以“二次聚焦”反映的问题为切入点，以“群众办事方便不方便、满意不满意”为标准，用改革的精神破解群众普遍关注的民生问题，先后出台了四个方面19项便民利民措施。

一、努力改善就业环境，积极促进就业创业

1、为方便创业者就近办理相关手续，扶持就业困难群体创业的小额担保贷款政策审批发放权，由市人社局下放到各区县人社局。

2、为方便“4050”人员办理社会保险补贴，“4050”人员申报社会保险补贴审批发放权，由市人社局下放至各区县人社局。

3、从2014届应届毕业生开始，我市大学毕业生实行备案制度，相关报到手续在我市区县均可办理。

4、从2014年1月1日起，提高公益性岗位从业人员工资待遇到每人每月1500元。

5、继续实行零就业家庭动态管理机制，对新出现的“零就业”家庭，区县人社部门必须在３０日内为其家庭成员提供至少一个就业岗位。

二、下放医保审批权限，方便群众就医看病

7、二级乙等及以下定点医疗机构的日常管理和费用结算，由驻地所在的区县医保经办机构负责；

8、针对城镇职工及城镇居民的心脏病、高血压Ⅰ期及Ⅱ期、糖尿病、动脉硬化症等门诊慢性病的资格审批和费用补助，由所在区县医保经办机构负责；

9、针对城镇职工及城镇居民的门诊肾透析、恶性肿瘤门诊放化疗、器官移植术后服抗排斥药等门诊特殊病种的审批和费用结算，由所在区县医保经办机构负责；

10、医保定点零售药店的日常监管，由驻地所在的区县医保经办机构负责；

11、为方便参保职工就近办理医疗保险ic卡业务，市人社局决定在雁塔区、莲湖区、未央区和阎良区社保（医保）经办机构增设城镇职工ic卡补卡、换卡经办窗口。

12、继续加大定点医疗机构联网实时结算力度，力争2014年底全市联网医院突破200家。

三、加大劳动监察力度，维护农民工权益

13、继续设立农民工工资清欠“一厅式”举报投诉受理中心，多部门集中受理农民工投诉拖欠工资问题。集中式办公地点：市人力资源和社会保障大厦（建工路28a号）。

14、全天开通人力资源和社会保障咨询电话--12333，随时接受农民工的投诉，解答农民工的政策咨询。

15、2014年3月底前，联合多部门在全市集中开展送岗位、送技能、送维权、送文化、送健康、送温暖等六项服务活动，让广大农民工切实感受到党和政府的关爱。

四、加强作风建设，提高服务窗口质量