关于零负团费现象的探析

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一、零负团费现象的分析

（一）零负团费现象的出现的原因

1、旅游“零负团费”的定义

旅游“零负团费”主要是指地接社以等于或低于成本价格来承接组团社业务或接待旅游者的经营现象。如果单从市场价格来看，这种竞争方式合情合理，但旅行社并没有将这种方式作为经营方略，而是成为了一种主要经营手段，旅行社从游客的消费中产生的大量“回扣”来直接或间接地填补了自己的成本及利润损失，从而致使游客在旅行游览过程中出现了“强迫购物”和“欺诈消费”等问题，让人对旅游业产生了抗拒想法。

旅游的“零负团费”问题一直是阻碍我国旅游业健康发展的一颗毒瘤，旅游业“零负团费”现象自20世纪90年代中就不断冲击着我国的旅游市场，打乱我国旅游市场环境，严重侵害了旅游者的出游质量，原来有较高品味的旅游也变得低端，它的经营模式从“零利润”到“零团费”再到“负团费”经营风险不断扩大，最终导致经营过程中不断出现问题，“零负团费”的本质特征决定它对旅游业只能带来危害，制约旅游业健康发展。许多专家及学者就“零负团费”问题进行了多方面的分析，主要归结为以下原因：各旅行社间的恶性竞争、市场竞争导致、旅游目的地发出信息不对称所导致、旅行社的市场化经营缺乏相关部门的监管及有关法律法规的规范、游客的非理性消费等，这些问题一直没有得到妥善解决，就像滚雪球一样越滚越大，最后造就了现在旅游市场“零负团费”现象的普遍化。

2、旅游“零负团费”现象的成因剖析（1）、市场因素

旅行社市场竞争包括旅行社线路竞争（产品）、导游服务质量竞争、旅行社品牌竞争、市场营销手段竞争、产品价格竞争、企业文化竞争等多种方式，价格竞争是旅游经营者最常用的手段，也是就“见效”最快的方法。从经济学角度讲，价格竞争有利于在最短的时间内获得较大利益及市场占有率。价格竞争有利有弊，需要把握合适的尺度，一旦在竞争过程中超出这个度，就会出现“产品售价低于企业经营成本及利润为负”的现象，这就涉嫌到低价竞争。低价竞争对旅游市场造成的危害极大，导致旅游市场秩序失衡，旅游市场经营混乱。就目前而言我国国内旅游市场还处于较为基本的“观光游”状态，各家企业推出的各种旅游产品大致相同，除了价格打价格战之外，很难找到更奏效的方法赢得旅游者的青睐。随着我国经济的发展，国内旅行社的数量越来越多，为了在激烈的竞争中生共Ⅱ页第Ⅱ页

存，“零负团费”的经营方式成为各中小旅行社的唯一选择。

（2）、旅行社因素

旅行社可以说是促进“零负团费”现象增长的幕后黑手。这主要是由旅行社经营过程中所遇到的客观问题造成的，由于各旅行社竞争较为激烈，所得利润相对较低，旅行游览又受各方面影响较大，如：国际政治、经济、民族、宗教问题、自然灾害和交通安全等方面，这都决定了一个旅行社的命运。旅行社经营者不得不采用挂靠和承包的方式来获取自己的基本收益。这就使得各部门为追求利益，违法违规的经营现象越来越泛滥，而旅行社对于承包部门并没有加以管理而是只重收费。这是促使旅行社“零负团费”问题产生的主要原因，成为扰乱旅游市场经营秩序的一大毒瘤。（3）、游客因素

“零负团费”的旅游方式之所以经久不衰，是因为旅行社经营者抓住了游客爱贪小便宜的心理，以最基本的低价手段来吸引旅游者报名。这样的旅游者大致分为两类，一是大致了解低价旅游团所提供的服务、住宿、购物等等，他们通常对旅游质量要求不高，只求多出游，存在“物美价廉”这样的侥幸心理;另一类是单纯的被低价吸引，并不了解低价旅游的潜规则，往往是选择价格最低的那一个。这样的旅游对游客会产生欺骗心里，让旅行社在旅游者的心里形象一落千丈。（4）、政府因素