如何提高医技科室的医疗和服务质量
一、医技科室的现状
1、硬件
2、人员素质
3、服务观点陈旧
二、整改措施
1、服务质量:文明用语、人性化关怀、卫生环境具体要求:(1)对进入科室的病人要问声好,礼貌用语让坐,检查病人时尽量关心冷暖,动作轻,对紧张病人要进行安慰工作。(2)注意个人隐私保护,对病情不在本科室范围内的不作解释,有临床医生解释。(3)检查报告单(住院)一律有科室送入病房。(4)对病人的提问不准用不知道(与本科室有关的病程)要分工不分家。(5)不能随意在病人面前评价看病医生。(6)科室必须提供的服务(茶水、杯子),不能回答没有,要主动提供。(7)加强科室团结,珍惜科室荣誉感。
二、医疗质量
1、放射科(1)检查规范(2)描述详细
(3)检查结果。所有摄片的报告均叫湿片报告或急诊报告。请病人留下联系电话,集体读片后再作最后诊断,有改动随时与患者联系,报告单需双人签字,此为正式报告。(印刷报告单写明),读片是放射科提高阅片能力的方法之一,可各持现学术上允许意见相左,但需拿出证据,最后由科主任或读片负责人决定,(负责人可有主治级以上的轮流负责),读片时间自定不能与工作冲突。
(4)可进行1周、1月的摄片质量评比,奖罚分明。可进行读片质量比赛(分典型与复杂),可对疑难病例进行跟踪随访。进行三基培训。
2、化验室
(1)检验时要细心、准确,不能搞混样品,检验结果是临床医生诊断的依据。
1(2)所有检验者必须熟记化验正常值,对检验结果必须自己过目再发,太离谱的结果请重复做或请示主任血常规检查尽可能查阳疗血
检验。
(3)抽血后不能格置时间太长,送血有何规定要与临床沟通,防溶血重做。
(4)报告单不能张冠李戴,异常情况的报告要随时与医生联系,急诊一定按规定时间出报告。
(5)缺试剂要随时与临床沟通,有突发情况必须做的检查与主任联系或送市人医,不能生硬回绝病人或随时与医生联系,机器故障时,报告不及时要有人员向病员解释。缺失报告单时尽量为病人补足不得推三阻四。
3、b超室
(1)值班人员提前15分钟,做好工作前的准备工作。调温、备水、茶。
(2)操作人员要轮流上岗,防止疲劳、出现错差。
(3)记录台与操作台可靠近,记录人员要观察图像防遗漏。有异常情况,报告需双人签字。
(4)对b超以外的情况不作解释,对病情不作分析,病人在场出现图像异常时要用暗语或手势,注意病情保护。
(5)描述需详细,尽可能为临床提供方便。(6)允许有争议,建议复查或准备后再查费用可灵活掌握。(7)不得违反国家政策。(8)培训,更新观点。
4、心电图(省)
三、差错登记、上报处理
差错100%登记,100%上报,100%处理。(1)凡明确差错,扣:(2)病人投诉(责任与服务);扣:(3)顶撞病人;扣:(4)作假报送造成影响;扣:(5)人为制造工作繁忙;(串岗、闲谈、迟到、节假日);扣:(6)明显的病灶,不能报告为责任事故,全额;(7)委屈奖;奖:
第二篇:论如何提高医疗服务质量论如何提高医疗服务质量
[摘要]医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。医疗质量是一所医院存在和发展的生命线,医疗质量管理是医院管理学的精髓,它不仅和病人的生命息息相关,也直接关系到医院的存亡。医疗质量管理更是一项综合管理工程,是医院打造核心竞争力的重要方面。目前,医疗纠纷有不断增长的趋势。针对当前不和谐的医患关系,更需要我们广大医务工作者努力提高医疗服务质量,构建和谐医患关系,探索提高医疗服务质量的有效方法,以保证医疗安全,尽可能减少医疗纠纷的发生。
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