海南省总工会工会卡特约商户管理办法

管理办法（讨论稿）

第一章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的定义海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户是指省总工会、海南省农村信用社联合社联合发行的“大海●惠工卡”持卡人在该商户消费可以享受特惠服务的特约商户。

第二章

海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户选择的基本要求

1、已办理工商注册并领取营业执照，经营状况和信誉良好，内部管理完善，财务制度健全。

2、有专设的收银柜台，收银员素质符合要求。

3、愿意严格履行协议有关规定和义务。

第三章

海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的分类

1、消费购物类，包括各类商场、超市、品牌专卖店等。

2、咨询服务类，包括法律中心、律师事务所、职业介绍所、职业培训中心等；

3、保险﹨金融类，包括保险公司、金融服务机构等。

4、文化类，包括书店、影院、音乐厅、美术馆、体育馆等。

5、医疗保健类，包括医院、药房、体检中心等。

6、健康美容类，包括各类美容美发店、健身房等。

7、旅游休闲类，包括各类公园、宾馆、酒店、各类球馆、各类商务休闲馆、旅行社等。

8、美酒佳肴类，包括各类酒楼、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等。

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“大海●惠工卡”协议内容是否优于或等同于给予其它同类持卡人的优惠幅度。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部完成对特约商户的审核后，将符合条件的商户协议递交海南省总工会“大海●惠工卡”领导小组审批。对完成签约确认的特约商户，由海南省总工会“大海●惠工卡”卡部管理人员进行归档整理，归档资料包括商户合作协议、商户服务登记表、商户有关宣传资料、电子版商标以及图片等材料。

第六章投诉处理

客户因以下原因或情形可向海南省总工会“大海●惠工卡”卡部投诉：

1、业务承诺没有兑现；

2、客户对提供的服务不满意；

3、其它事宜。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户针对特约商户的投诉后，须在3个工作日内回复处理结果，并及时向客户作出解释。

海南省总工会“大海●惠工卡”卡部收到客户投诉后，需填写《受理和处理客户投诉报告表》，并注明客户姓名、联系方式、特约商户名称及投诉原因，并及时与特约商户的相关人员核实情况和提出整改措施，并将结果记录在《受理和处理客户投诉报告表》。

第七章海南省总工会“大海●惠工卡”特约商户的暂停、撤销对于出现下列情况的商户，商户管理员落实情况后，经海南省总工会“大海●惠工卡”领导小组批准可暂停或撤销特约商户资格：

1、商户经营状况恶化，停业歇业；

2、商户经营人、经营范围发生变更，无法执行有关优惠协议；

3、商户经营地址和服务电话发生变更，超过一个月无法取得联系

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第二篇：特约商户管理办法特约商户管理办法

第一章总则

第一条为规范和完善银行卡业务特约商户的管理，保障银行卡业务的稳健发展，维护（以下简称本行）、特约商户和持卡人的合法权益，根据《银行卡业务管理办法》、《收单业务管理办法》特制定本办法。

第二条本办法中特约商户是指与本行签订《特约商户受理银联卡协议书》，在日常经营中受理银联卡，为持卡人提供消费服务的单位。收单行是指发展特约商户的本行各营业机构。

第三条各分支行发展特约商户，需严格按照本办法执行。

第二章具备的条件

第四条特约商户应拥有所在地工商营业机构执照以及税务登记证，依法经营，有良好的商业信誉，并具备一定的经营规模和特色，适于用银行卡消费结算。

第五条愿意遵守本行银行卡章程，履行与本行签订的《特约商户受理银联卡协议书》。

第六条接受本行相关业务培训，经办人员能正确掌握受理银联卡业务的操作程序。

第七条拥有良好的通讯线路，愿意为持卡人提供用卡服务并适当提供各种优惠。

第三章特约商户手续费率