乌市医院2016年进一步改善医疗服务行动计划

中期工作总结

改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。我院高度重视此项工作，精心部署、积极推进，根据新形势下医疗服务需求变化，不断改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，让人民群众切实感受到了医改成效，提高了社会满意度，和谐了医患关系。医疗服务管理、医疗服务水平不断提高，切实改善了人民群众看病就医感受。现将中期工作总结如下：

一年来我们积极弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。医患关系更加和谐。

一、诊区设施布局得到优化，营造了温馨就诊环境

（一）优化了诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，我院合理分布了各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流了患者。

（二）环境保持整洁。

医院积极做好就诊区域环境卫生整治，加强了卫生间等基础环境管理，保持了干净、整洁、安全、舒适的诊治环境。严格落实公共场所禁烟要求。

（三）设置了醒目标识。

医院就诊区域设置了建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示。

（四）提供了便民设施。

医院完善了自助查询服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善了无障碍设施，放射检查时为患者提供了更衣条件和符合规范的放射防护。

二、推进了双向转诊服务，有效分流就诊患者

（五）推进了双向转诊。

医院推进了分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

（六）实现分时预约。

我院全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。医院力争至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。

三、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道

（七）合理调配了资源。

根据门急诊就诊患者病种排序，医院科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，对预约诊疗患者及时检查。

（八）推行了日间手术。

我院在微创外科和麻醉支持的条件下，选择了既往需要住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高了床位周转率，缩短了住院患者等候时间。

（九）实施了急慢分治。

医院根据情况逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构和社区实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解医院就诊压力。合理配备使用药品数量和种类，加强用药目录的衔接，满足了患者需求。

（十）加强了急诊力量。