最佳办税厅申报材料

朝阳市国家税务局直属税务分局办税服务厅，成立于2005年10月，服务厅由8名同志组成，平均年龄31岁，是一个大型的现代化综合办税机构，也是一个团结高效、甘于奉献、朝气蓬勃的战斗集体。担负着朝阳市市直632户企业和653户个体工商户的日常税款征收和各类涉税服务管理工作，成立近两年来，办税厅以规范化的管理，良好的办税环境，打造出了一个环境简洁大方、文化氛围浓厚、设施完善实用、服务细致周到、流程高效规范、管理严谨慎密的品牌性办税服务厅，赢得了纳税人的广泛赞誉。先后被省局和朝阳市妇联授予“巾帼文明示范岗”，团市委授予“青年文明号”等荣誉称号。

一、优雅的服务环境，为办税人营造了温馨的办税家园。直属税务分局办税服务厅是由原直属

一、二分局办税服务厅整合而成，因此无论从结构布局还是资源配备上都更加完善和趋于现代化。如今，当你走进直属分局办税服务厅，你的眼前会为之一亮，白色的整体背景下，窗明几净，各类物品摆放井然有序，绿色的气息迎面扑来，墙壁上张贴着税收宣传口号和宣传单，明快中显示着庄重、严肃，体现着国家税收的尊严。根据办税服务厅的具体情况，服务厅分为税务人员工作区、纳税人自助办税区、纳税人休息区、公告宣传区。在税务人员的工作区，统一工作人员的各季着装，不许上下衣混装，做到着装上岗、挂牌服务；在纳税人自助办税区提供了必要的办公用品（桌、椅、笔、印台、复写纸等）、税收宣传资料、意见箱、意见簿，

1摆放着各种涉税表格的标准表样等；在纳税人休息区提供座椅、茶杯、饮用水等；在公告宣传区内，配备供纳税人查询的触摸屏、电脑和电子大屏幕，帮助纳税人及时了解各种新的税收政策及法规。优美的环境给纳税人宾至如归的感受，这里是纳税人温馨的家园。

二、全新的服务理念，展示最佳的服务形象。

办税服务厅是税务机关对外服务的窗口，代表着税务部门的整体形象，多年来，服务厅一直坚持以做好纳税服务位宗旨，以纳税人满意位目标，在原有的优质服务基础上，服务厅又在深化纳税服务内涵方面下功夫，在工作中坚持服务做到做到四个“一”，即一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规范操作，文明服务，积极推进办税服务厅的效能建设，提出了全新的服务理念，并相继推行了系列个性化服务工作。

1.完善辅导服务。在推行网上申报和税库银横向联网缴税系统后，纳税辅导变成了今后办税厅的一项重要工作，要求办税窗口每位工作人员积极做好办税引导和辅导工作，征期时指定专人在自助办税区内辅导纳税人进行网上申报，并针对审核中发现的纳税人申报错误等情况进行专门辅导。

2.弹性服务.为了方便纳税人，我们规定即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，不得擅自离岗，直至纳税事宜办结。节假日纳税人有急办业务，一个电话，随叫随到。在每月征期内，办税服务

2厅各窗口人员坚持提前半小时上班制度，及时为纳税人办理各项涉税事宜。

3.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意，我们承诺：走进大厅门，办完全部事。

4.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票，我们只要手续健全，先手工将发票卖给纳税人，来电后再输入系统.快到下班时间纳税人上门缴税，我们先帮纳税人把现金存入银行，日后将开具的税票及时送到纳税人手中.

5.设臵a、b岗.为了更好地为纳税人服务，提高服务质量，保证任何时间都不会出现岗位空挡现象，每名工作人员有赋予a、b两岗职能，a岗为主岗，b岗为副岗，使得任何时间所有业务都能及时完成。