市公汽 以职工为本,以服务立业

第一篇：市公汽以职工为本，以服务立业以职工为本以服务立业

市公共交通总公司成立于1984年，隶属市建设委员会，经过公交人20多年的艰苦奋斗，企业从小到大，从弱到强，发展壮大，逐步走向成熟，现拥有固定资产2920万元，公交线路12条，营运车辆270台，从业人员700多人，停车场地面积38632㎡，日均客运量约3万人次，公交主导地位日趋明显。

特别是近几年来，在市建委党委的正确领导下，以科学发展观为指导，始终坚持以人本，教育为先，强化职工素质教育和业务技能教训，通过深化素质教育，不断提高管理人员的管理水平和司乘人员的服务意识、服务水平及业务技能。近四年来的不间断学习，使广大干部职工、司乘人员服务水平、服务质量显著提高，社会效益和经济效益取得双赢。营运产值连续4年以10%幅度递增，职工工资待遇连续3年以15%均速增长。先后有2人被授予“市级劳模”称号，8路线被省建设厅授予“文明线路”光荣称号，被市总工会命名为“工人先锋号”，驾驶员伍胜同志被建设部评为“先进个人”。

一、以人为本创新理念

企业文化是企业的灵魂，只有鲜活的文化理念才能为企业注入源源不断的生命力。公司在打造企业文化的过程中，始终坚持把人的因素放在第一位，坚持人文管理，树立依靠广大职工办好企业的思想，坚持把职工作为企业生存发展的根本和基石，坚持

发展为了企业、发展依靠职工，为干部职工提供发挥平台，使企业职工各尽所能，各尽其才，实现企业与个人的共赢。

（一）创建学习型企业，提高职工服务技能

职工是企业文化的承载体，因而，公司将“创建学习型组织、争做知识型员工”列入重要议程。一是坚持管理人员每周六例会学习，开展《职工安全卫生知识教育培训》，通过讲座和电教等形式进行集体学习或自学，并按计划分阶段学习法律、政治、业务知识和操作技能等知识，统一要求做好学习笔记，提高管理者思想意识和管理水平。二是将司乘人员的服务技巧、操作技能、文明用语、职业道德、票款纪律作为提高职工素质的一项系统工程来抓，坚持每月召开司乘人员安全例会制，开展事故案例剖析，司乘人员安全健康教育、服务规范等一系列的教育培训，提高司乘人员思想素质、服务意识、安全意识和自我保护能力。同时，鼓励广大干部职工多向书本学，开卷有益；多向实践学，干学相融；多向他人学，博采众长；使学习成为职工生活中一件愉快而又自觉的事。通过几年的不间断学习，职工队伍的素质明显提高，营运秩序进一步规范，服务质量明显提升，充分展示了良好的“窗口”形象，公司的经济效益和社会效益明显增强。

（二）坚持民主管理，营造和谐劳动关系

职工是企业的主人，公司坚持把让职工“知厂情、监厂事、参厂政”放在民主管理的首位，坚持一年一度职工代表大会和民主管理厂务公开制度，凡是公司经营的重大决策问题和规定出

台，涉及职工切身利益方面的问题交职代会讨论决定，保障和维护职工的合法利益。充分发挥职工参与民主管理、民主监督的作用。另一方面坚持依法办事，认真遵守《劳动法》的各项规定，劳动合同签订率和各社会保险费用缴纳率均达到100%。三是时刻践行“六个服务”宗旨即干部为职工服务、机关为基层服务、后勤为一线服务、司乘为乘客服务、保修为运行服务、公交为社会服务。坚持每天为司乘人员送餐到站点、炎热天气为司乘人员运送冰水、绿豆水、发放防暑降温药品及劳保用品，投资10多万元订做工作服，实行统一着装。四是开展困难职工送温暖和职工子女上学奖励机制。帮助困难职工解决生活中的实际困难，每年年底对困难职工进行慰问走访，对职工子女考上大学的实行奖励。