西城街道为民服务全程代理

工作情况汇报

自从开展“为民服务全程代理”工作，各级党组织依托“街道政务服务中心、村和社区服务站、组服务点”，调动广大党员干部“为民服务全程代理”工作积极性，创造了服务热情、工作细心、效率提高的稳定、文明和谐的工作环境。

下面将我街的现状、做法、经验、体会等，介绍如下：

一、“为民服务全程代理”工作状况

街道为民服务全程代理”同办事处的政务服务中心相结合一体办公。我街建1个无大厅的政务服务中心，服务代理项目分设在6个科室，村、社区共建9个为民服务站和8个便民服务点目前，有67名代理员，都在正常运行工作。

二、“为民服务全程代理”工作方法和经验

1、健全了组织机构，制定了各项规章制度，完善了各种工作流程，明确了职责分工，任务分解到科室。做到了任务到人，责任到人，达到了事事有人管，人人有事做。

2、实施了“以点带面”的方法，选树“西郊社区为民服务站”为标杆，做示范标榜作用，以此点带动全街“为民服务全程代理”全面铺开的指导思想，西郊社区建高标准便民服务站一个，高标准便民服务点4个。

3、深入基层和群众中定期进行调研，研究探讨开展“为民服务全程代理”工作的新方法、新措施，更好的为群众“办实事、

1办好事、解难事”，构建和谐西城。通过工作的考察我们发现基层单位对此项工作认识程度不同，重视程度不同，工作效果不平衡。针对这一问题，街道党工委做了认真研究，将“为民服务全程代理”工作扩展到社区建设中，社区也相应的建立社区便民服务站，有针对性地在对站点管理、督察、指导机制上做了工作调整：

一是将“为民服务全程代理”促和谐工作纳入村、社区的工作目标管理，与村、社区干部工资奖励挂钩。

二是实行周自查、月检查、季抽查、半年初评、年终总评的督查制度，并将每月的督查结果在全街进行通报。

三是街道设立两部群众公开监督电话，一部在党工委副书记办公室，一部在党工委办公室，随时接听群众对全街“为民服务全程代理”促和谐工作的意见和建议，对存在的问题随时发现随时解决，对群众举报不负责任的干部和不按全程代理服务的干部进行批评并及时纠正，确保“为民服务全程代理”促和谐工作不走过场，不流于形式。

四是定期将群众反映的问题进行汇总整理，及时反馈给各科室以及社区、村为民服务站，要求相关单位和部门针对提出的问题逐一整改、逐一落实，不断提高服务水平。

五是进一步向群众发放便民卡和联系单，让群众了解调整后村、社区组成人员的分工，职责、联系电话、办公地点，即方便了群众办事、又减轻了街道政务服务中心的接待量。

六是街道每年组织两次“为民服务全程代理”促和谐培训

2班，通过培训，使各级干部及代理员认识到了为民代理服务的重大意义、明确了为民代理服务程序和服务项目，提高了广大干部和代理员的综合服务水平。

三、为民服务全程代理”的成果

全街2010年为民服务代理2340件，其中街道政务服务中心300件，村228件，社区1812件，办结1982件，其中村级201件，社区1781件。2011年以来为民服务代理2206件，其中街道政务服务中心166件，村228件，社区1812件，办结1982件，其中村级201件，社区1781件。

四、“为民服务全程代理”工作的典型事例

西城街道开展“为民服务全程代理”工作，时刻坚持“知民情解民难办实事促和谐”的服务宗旨，紧紧抓住“群众动嘴，干部跑腿”的一站式服务的核心和灵魂，涌现出一些为群众办实事、解决实际困难的典型事例。