质监站网民留言及督办件办理办法

依据市督查局、市局有关规定，制定本办法。

一、领办及下载

（一）站内各业务科室每天上班后应认真浏览人民网、大河网大河论坛、政府门户网等网站中有关工程质量方面的投诉、留言，于当天10点前将情况整理后送站办公室。

（二）办公室按照市局（办公室、信息中心）通知要求领取有关涉及工程质量方面的督办件、网民留言等。

（三）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，要认真登记台账。

二、签批、办理

（一）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，应在当日内报送（特殊情况可以电话、信息方式报告）站长签批意见，并及时按站长批示要求送达分管站长办理。文签上应注明办理时限（一般为3-4个工作日）。

（二）分管站长（为责任领导）指定承办业务科室（科室负责人为责任人），并督导、牵头组织相关科室按要求认真办理网民留言及督办件。