民主评议政风行风工作安排

实施方案

为推进行业政风行风评议工作，促进行业作风建设，我公司制定了民主评议政风行风活动实施方案，部署开展2013年民主评议政风行风活动。根据文件规定，达日县移动公司作为公共服务行业，列为2013年度民主评议政风行风单位。对各单位开展民主评议工作提出了具体要求，分为五个阶段进行：

第一阶段是动员布署。建立工作机构，制定实施方案，选聘评议代表，培训评议人员，公开评议对象和评议方法，被评单位公开服务承诺和监督方式，广泛宣传，动员社会各界积极参与。

第二阶段是征集意见和建议。被评议单位通过各种形式收集群众特别是服务对象的意见和建议，了解本单位在行风建设方面存在的问题，开展自查自纠。

第三阶段是整改落实。被评单位对群众提出的问题认真进行整改，并及时通报、反馈整改情况。

第四阶段是民主测评。通过现场发放测评表、召开评议大会等形式，对被评单位进行群众满意度测评，收集整理群众反映的意见和建议。

第五阶段是综合评价。根据民主测评、明察暗访、公开评议、日常工作考核等情况进行汇总评议，最终评议结果经县人民政府和县纪委审定后报上级纠风办（评议结果包含群众测评满意率被评单位最终排名顺序以及群众反映的主要问题等三个方面）。

根据文件要求，结合公司实际，特制定达日县移动公司民主评议政风行风活动实施方案，具体内容如下：

一、成立工作机构

（一）成立领导小组

成立达日县移动公司“民主评议政风行风活动”工作领导小组，由公司总经理、党支部书记樊成峰任组长。公司副总经理郭彦温任副组长。

（二）工作领导小组成员

工作领导小组负责协调落实“民主评议政风行风活动”评议的自查自纠、整改落实、总结汇报等工作。

小组成员由以下人员组成。张万利、柴小雅、莫延珍。

（三）工作小组成员职责

1、协调各部门开展行风评比工作、材料搜集等工作。

2、在公司设立民主评议政风行风板报专栏，公开投诉渠道；

3、利用办公自动化系统、内部刊物、短信等方式，广泛宣传“民主评议政风行风活动”的意义、评议内容和活动

要求等。

4、负责受理公司设立的举报电话和举报信箱反映的举报事项，并根据工作领导小组意见组织核查；组织活动办公室开展日常工作；汇总整理各部门、服务厅自查自纠情况；向工作领导小组组长及县纠风办报送自查自纠情况报告、整改情况和活动总结报告。

5、做好法律风险保障和监督工作。

二、开展动员部署工作

利用办公自动化系统、内部刊物、短信等多种手段，向全体人员广泛宣传“民主评议政风行风活动”工作的意义、评议内容和活动要求等。

三、开展自查自纠工作

（一）时间范围。2013年7月8日——7月31日。

（二）方式方法。通过公开诉求渠道，开通板报专栏，组织评议员明查暗访，组织户外活动、发放调查问卷等形式，广泛收集群众意见和建议。

（三）评议内容：

1、在依法经营方面，做好法律风险保障和监督工作：

（1）《入网协议》是否符合《消费者权益保护法》相关规定；由综合部牵头核实，在7月底前完成核实情况。

（2）用户开通各项新业务是否自愿并经过用户同意；由公司市场部负责牵头，在7月底前完成各服务厅的自查情

况。

（2）为自觉接受社会监督，向全县公开中国移动提出的“八项服务承诺”，利用营业厅海报或上墙公示板进行公示，借助社会监督力量，进一步提高客户服务质量和服务水平。这些承诺包括：

公正

一、全面启用新版入网协议

二、全面实施“收费误差，双倍返还”

三、先提醒，后停机

透明

四、清晰透明提供收费信息

五、全面实施业务定制客户确认

便捷

六、48小时首次回复客户投诉

七、业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务

责任

八、专线受理不良信息举报