文明指数测评上线检查内容

1、规范驾驶员行为

（1）持证上岗、统一着装、服务规范、态度良好、杜绝服务禁语；

（2）按规定使用报站器，报站器损坏，使用普通话人工报站;

（3）严禁拒载老年人、残疾人和外来人员；

（4）主动提醒乘客给优待群体让座，耐心热情回答乘客的问询；

（5）营运时严禁酒后驾车、车内吸烟、吃零食、吃槟榔；

（6）及时制止乘客吸烟；

（7）严格执行“一问二会三查”规定；

（8）营运时不在车内接打电话；

（9）营运时不在车内闲谈；

（10）不与其他车辆争抢，不强行超车、不开霸王车；

（11）严禁闯红灯、超速行车、越双黄线等违规驾驶行为；

（12）逢站必停、有序进站、主动报站、逢站必报；

（13）站台内无车不停靠在第一车位上下客；

（14）不强行进出站台，依次进出站台；

（15）规范停车，不在快车道、站外上下乘客；

（16）不丢站甩客，不无站乱停；

（17）不故意滞站（无上下乘客）20秒；

（18）做到“停稳开门、关门起步”；

（19）车辆抛锚及时安排乘客免费换乘；

（20）全员知晓率、支持率、参与度达到100%，熟记20字公民道德公约，并努力履行社会服务承诺。

2、规范车容车貌

（1）公交车车身内外保持清洁、车况良好，坚持一趟一扫（车厢、玻璃、座椅），车身一天一洗（车身、玻璃、轮胎钢圈）；

（2）达到“七净一亮”的车辆卫生标准，即：机器设施净、车厢地板净、轮胎钢圈净、座位扶手净、天窗门泵净、驾驶室前后仪表台板净、车身内外墙板净、车

辆玻璃亮；

（3）车内驾驶室、座位下、前后车门等处无垃圾杂物；

（4）车身、广告、车窗完好，无掉漆、挂花现象；

（5）车身、广告颜色、位置、内容符合标准；

（6）尾气排放符合标准，无冒黑烟现象。

3、规范服务设施和服务标识

（1）车门关启轻便灵活、门锁牢固；

（2）ic卡良好有效，投币箱完好齐全；

（3）配备自动报站器并良好有效，报站内容符合规范；

（4）地板、座椅、扶手完整、齐全、牢固；

（5）顶窗、玻璃开关灵活；

（6）地板及压条平整；

（7）灭火器齐全、有效；

（8）安全锤齐全，逃生天窗、手动开关开启灵活；

（9）路别牌、自编号等服务标识位置符合规范；

（10）严格执行公交车辆服务标识服务设施标准，符合规定要求的公司名称、自编号、投诉电话、老弱病残优待座、上下标识、禁烟标志、社会承诺、乘车规则、乘车提示、儿童尺、票价、三牌（前牌、腰牌、后牌）、走向图、三危标志标识准确、齐全无误。

4、规范首末站秩序

（1）首末站车辆摆放有序；

（2）首末站发车严格按照规定时间执行；

（3）平峰时间不发生人为的线路发车间隔过大；

（4）高峰小时发车率大于98%；

（5）二环线内运营线路高峰小时线路车辆发车间隔不大于5分钟（特殊情况营运科要及时上报公交处和客管处）；

（6）高峰实际发车趟次执行率大于98%。

第二篇：文明指数测评文明指数测评

铜陵市城市公共文明指数测评基本知识

问。什么是公共文明指数。

答。公共文明指数是描述市民文明素质发展状况、评价市民文明素质发展水平和群众性精神文明创建工作成效的重要工具，包括城市公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动等项目内容。

问。开展城市公共文明指数测评的目的是什么。

答。城市公共文明指数是反映城市公共文明程度、市民公共文明素质、社会公共管理水平和行业公共服务状况的综合性评价指标，既是对城市公共文明水平的定量描述，也比较直观地反映了文明城市创建的整体水平。通过对指数定期测评和动态监测，可以为文明城市建设提供较为全面、客观的评判标准与决策依据，有助于推进文明城市创建工作的长效化、均衡化与制度化。

问。公共文明指数测评与市民有什么关系。对市民有什么要求。