人性化管理认识

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1、没有人可以一辈子不请假

记得有一次去某国企指导，看到某个物品仓库现场管理混乱而皱眉时，仓管员马上拿出帐本对我说：“老师，这是仓库物品的帐本，您随便挑一个物品号，我马上取出来。”我问他在这里工作多久了，他回答说十年了。我在心理想，并不大的仓库工作了十年，谁找不出来想要的物品。可是，你不请假了吗。你家里父母、小孩就不生病，你自己不生病了。就没有其他事情了吗。你突然请假，在这样管理混乱的仓库，临时接手的人可是容易出差的，比如，违反“先入先出”的原则，把后进批的物品先用掉了，或者用混了物料等。正是因为没有人可以一辈子不请假，所以现场管理必须做到“对”与“错”一目了然，无论谁临时来顶替工作，都能大幅度减少失误的发生。

2、管理要人性化

太多的企业干部要求工人8小时一丝不苟地工作了。可是这是违反人性的，因为一个人8小时聚精会神、不开小差进行工作是不可能的。人不是机器人，会因为谈对象、周末下班邀人打牌、晚上有特别事情等等而分心。做为企业干应该想一想，自己8小时从来不考虑工作以外的事情吗。如果有，你又怎么指望工人不开小差呢。既然8小时聚精会神地工作是不可能，那么减少出错的方式就是“管理要人性化”：减少记忆、降低强度。明确地说就是至少在“保质、保量”的前提下，让工人们更加轻松、快捷、准确、舒心地完成工作。比如，一定要对各种仪表、阀门进行合理的标识，对巡检线路、巡检点、巡检周期等进行目视化管理，不要让工人完全靠记忆或者仅靠手上的操作规程进行操作。管理者一定要清楚一点，人是有惰性的，长时间不出现问题后，工人未必每次拿着你写在纸面上的规定、要求进行工作，他们很可能凭记忆去工作，但仪表多了、阀门多了、其他要求记忆的内容多了，记忆就不可靠了。

3、不要指望部下都与你一样有责任心

许多企业，尤其是国有企业，许多干部特别喜欢谈责任心，出现了问题就是工人责任心不强，质量意识差。改进的措施就是“加强员工责任心教育”、“要继续加强员工的质量意识”。许多企业岁数大一点的人很怀念

七、八十年代，说那时的工人责任心很强，‘真正’以企业为家，而现在的年轻人差远了。责任心确实很重要，但是“责任心的重要性”已经强调好多年了，我们的干部还在抱怨“工作经常出现差错”是因为工人“责任心太差”、“不要规定做”，难道不去想想为什么会这样吗。根本原因是企业的管理者缺乏卓越的现场管控思想：“不要指望部下与你一样有责任心”。首先，责任心与职务有关，给你做总经理，你能没有责任心吗。聘你为厂长，你的责任心也不会差到哪去。给你负责多大的范围，你就承担多大的责任，产生一定程度上相关的责任心。其次，责任心因人而异，做为管理者，你一定有过甚至现在还是有些部下责任心较强，而有些部下的工作总是不太让你放心吧，而他们可能都已经在你下面工作好几年了。最后，责任心因时间而异，做为管理者的你，有没有发现过某人刚进公司时，积极主动、责任心很强，可是最近感觉他明显就差很多了。一查原因，可能是同时入厂的人升上去了，或者关系没有处理好看不到前景了。既然人的责任心有这么多变数，我们又怎么能完全依靠责任心去保证工作的效率与准确呢。管理者们不仅仅要谈责任心，更应该通过‘目视管理’打造‘对错一目了然’的现场，让一般责任心的人能够更加快速、更加准确、更加安全、更加舒心地完成工作，同时‘对错一目了然的现场’对责任心不强的人、或者责任心差的人产生约束：必须按照规定去做，否则其他人都知道你违反规定。

4、人工作时的精神状态不是一成不变的