江门市粮食局首问责任制

第一条为了加强局的机关作风建设，提高工作效率，增强服务意识，更好地为单位、群众提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。

第二条本制度所称首问责任人是指外单位或群众上门（来电）办事、咨询，与我局所接触的第一位工作人员。

第三条首问责任人在听清问讯后，要认真回答。对不属于自己分管的工作或事项不清楚的要负责指引或将来访者带到有关对口人员或部门领导处理，使来访者得到满意的答复。

第四条首问责任人要做到热情有礼、文明谦逊、具体要求：

（一）属来访或来电的，做到主动打招呼，报上自己的工作岗位、姓名，要热心、耐心地询问事情，讲解要清楚。

（二）工作人员对来访或来电内容在自己职责范围内能答复或解决的要立即答复解决；须前办理的要明确告知所需材料、手续及办事程序。

（三）凡属首问责任人职责范围内的工作，一律不准以任何籍口为由，推脱首问责任或敷衍了事。

（四）无论首问责任人还是具体承办人员在交办、承办过程中，不准对应提供的服务拖拉、推诿；不准态度生硬、故意拖延刁难。

（五）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人人员要坚持原则，耐心、冷静，做好解释工作，不能与服务对象争吵。

（六）如遇到首问责任人或承办难以处理的重要问题，要及时向上级领导请示汇报，并及时服务对象。

第五条凡因违反本规定，受到服务对象的检举投诉，经调查情况属实的，应追究其责任，视其情节轻重，按照国家《公务员条例》和有关《工作过错责任追究制度》的规定予以处理。

第二篇：首问责任制首问责任制

为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。

（二）首问人的责任：

1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。