公共关系实务6

第一节公共关系的调查指标

1生产信息的调查指标

1.1策划公共关系活动，应该掌握企业的生产经营信息，这方面的调查内容主要有：

1.1.1了解财务部门的资金是否到位，资金的合理分配和有效使用等情况

1.1.2了解生产部门的生产情况

1.1.3了解设计部门新产品的开发与研究以及生产工艺改造的信息

1.1.4了解生产所需原材料、生产工具、能源供应的情况

1.1.5了解产品成本核算以及收入和支出的情况等

2产品信息的调查指标：

2.1产品形象是企业形象最直观、最重要的组成部分；塑造产品形象的前提是准确而全面地了解企业产品的信息

2.2企业产品信息的调查，可以围绕以下几个方面进行：

2.2.1企业背景状况调查，例：企业人员的基本构成、企业资产（有形、无形资产）、企业管理状况、科技开

发实力、企业发展历史、企业综合实力等；

2.2.2产品历史信息的调查，例：产品开发典故、生产历史、生产设备、历史上产品的技术革新情况、生产过

程、生产技术、产品消费典型事例、原料特色与运用、产品生命周期等

2.2.3产品个性信息调查，例：产品外形特色、基本规格、花色品种、款式、价格、质感、包装设计、产品属

于生产资料还是生活资料、产品基本性能及技术指标等；

2.2.4产品相关信息调查，例：产品的终极归属、产品定位、产品在同类产品中的地位、产品使用的环境要求、

顾客从产品消费中所能获得利益等

2.2.5产品服务信息的调查，例：售前服务、售中服务和售后服务及其他服务制度、措施

2.2.6产品市场适销信息调查，例：目标市场及其经济发展状况，目标公众构成及其生活水准分布，公众对产

品满意的内容和抱怨的内容，公众对包装、价格、付款方式的态度，产品适销时间与地区、基本促销策

略及其效果等

2.2.7产品形象信息调查，例：质量形象、技术形象、功能形象、品位形象、心理形象、情感形象、文化形象、

地位形象、高附加值形象，以及产品的知名度、美誉度和认可度等；

3行业信息的调查指标：

3.1企业所属行业的总体形象在很大程度上决定了个别企业的基本形象，本行业的基本状况，是策划企业形象战

略的重要依据

3.2企业所属行业的调查，一般应围绕以下几个方面进行：

3.2.1行业的历史形象调查，如本行业的兴衰历史及其社会技术条件，本行业的重要历史人物和典故，行业文

化特色等

3.2.2行业的公众形象调查，包括公众对行业的基本评价与改进要求，公众对行业的技术期望、功能期望、环

保期望、价格期望、行业现状与公众期望之间的差距，行业的环境形象等

3.2.3行业的地位形象，如本行业在国民经济生活中的基本归属，行业产品在公众生活中的地位与作用，是生

活必需品还是奢侈品，是新兴产业还是传统产业等

3.2.4行业的技术水准调查，如本行业的技术含量、行业的技术革新状况，现代高科技浪潮给行业带来的挑战

与机遇等

3.2.5政府对本行业的基本政策调查，如政府出于经展或环境保护而制定的行业性扶持政策或限制政策，政府

对于行业发展的指导性政策，政府关于行业的信贷、税收、环保政策等

3.2.6行业的前景形象调查，如本行业在未来社会中的必要性，有无被新兴行业所替代的可能性，高科技条件

下行业的发展趋势等。

4商业信息的调查指标

4.1市场商品需求情况的调查

4.1.1商品需求主要是指消费者在一定时期、一定市场范围内具有货币支付能力的购买商品的要求。

4.1.2围绕市场商品需求情况的调查指标有以下几点：

4.1.2.1国内市场商品需求的总额及构成情况，各种商品数量、质量、品种、规格、包装等方面的情况

以及需求时间，同类进口商品的需求情况