004太傻文科组咨询服务项目规划书

太傻咨询文科申请服务项目规划书

咨询机构：太傻咨询中心委托方：曹尼刻

一、服务概述

二、文件说明

三、服务流程

四、服务团队

五、退款说明

一、服务概述

服务定义

太傻咨询中心（以下简称太傻咨询）提供的咨询服务是指，通过咨询顾问与客户进行沟通、访谈、测试了解客户的背景、现状和留学申请目标后，太傻咨询的专家团队进行深入的信息收集、模型研究、方案论证，为客户提供最终的申请方案，并在客户申请的各个环节，由咨询顾问指导客户以最科学合理的方式实施留学申请方案，并在必要的环节进行相关的培训工作。太傻咨询的服务包含申请文书的写作，但不包含客户申请填表、客户申请文件寄送、客户申请费缴纳、客户gre、toefl、gmat、ielts等成绩的寄送，由于这些步骤涉及非常重要的个人信息的正确性和安全性问题，为了避免在委托他人操作的时候，由于一些细节的错误为客户带来不必要的损失。此类环节，客户可在太傻咨询师的指导下，由客户个人完成，若客户在进行以上步骤时，确实有无法解决的困难，可在书面委托确定后，委托太傻咨询操作。

质量保障体系

为保证太傻咨询的服务质量，太傻咨询对客户服务的全部流程采用国际标准的客户服务双向信息流控制体系，在服务的每一个关键性步骤，均需要提供相关的报告，并由客户审核确定后方可进入下一个服务环节。在服务过程中，此类文件及其服务步骤的确认工作会给客户带来一定的不便，但是，为了客户能够更好的了解客户服务的进程和具体服务进行的细节，请客户务必配合完成重要的文件审核及其确认工作，并按照要求的方式提出意见或者建议。在服务过程中的核心环节，太傻咨询向客户提供的所有需要客户确认的服务流程进度文件都是标准化文件，是对客户服务信息的详细定位及其分析的备份系统资料，标准化的提交方式为“文件直接提交或者传真提交”。为方便客户的操作，所有服务流程确认文件、服务改进意见及建议的文件、客户信息登记文件等备份文件均可通过电子邮件的方式进行，在客户方便的时间，由客户通过传真或者直接邮寄的方式，书面确定以上所有提交文件的有效性和真实性。

客户服务模式说明

随着太傻咨询客户服务体系的不断完善，太傻咨询对服务的质量要求也逐步的由以客户经理经验为主导的客户服务模式转向以标准信息数据分析和对客户的专业化包装相结合的服务模式。在此服务模式下，由于一些数据信息www.xiexiebang.com

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太傻咨询中心客户：曹尼刻

（比如以往客户的背景资料、学校内部信息资料）涉及隐私问题，无法向客户提供，从而无法采用完全证实的方式证明向客户提供方案的有效性。针对这个问题，太傻咨询的客户经理会对服务方案设计思路及其参考的因素，向客户进行解释说明，并尽量多的向客户提供明确的信息数据供客户参考。

服务的沟通与双向配合

在太傻咨询的客户服务体系中，太傻咨询尤其强调客户的参与和配合，以保障客户服务体系的有效进行。客户对服务流程各个环节的任何意见和建议都是太傻咨询有效了解客户具体要求和为客户制定个性化服务方案的基础，因此，在客户服务过程中，客户对申请的各个环节有任何改进的意见或者个人的要求，请务必尽快向为其负责的客户经理提出；客户若对客户经理的服务质量有任何意见，可以通过“客户服务意见表”的方式向为客户服务的监督部门提交意见。

服务结果确定方式