便民服务中心工作人员考核

为加强便民服务中心工作人员的规范化管理，强化工作责任，提高工作效能，特制定本实施细则。

一、考核的形式与程序

对中心工作人员的考核分为半年考核和年度考核，实行民主评议与考核领导小组评定相结合，日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

二、考核内容

考核内容分为业务技能和工作纪律两部分（基础分100分，加分项目10分）

（一）业务技能50分（有下列行为的扣分，扣完为止，下同）

1.不能熟练掌握工作业务，办理业务出现差错，每次扣2分，

2.即时办理的事项未能及时办理或限办事项超过承诺期限的，每次扣2分；

3.受理的审批事项未能及时受理或转达，材料提交不及时的，一次扣2分；

4.在受理、承办、回复等办理环节，未实行一次告知的，每次扣责任人2分；

5.计算机操作不当，造成网络系统损坏的，每次扣2分；下班不关机、不切断电源，每次扣2分；

6.不能顾全大局，不主动配合其它工作人员的，每次扣2分；

（二）工作纪律（50分）

1.迟到、早退、擅自离岗，每次扣0.5分；

2.旷工、空岗半天，每次扣2分；

3.病假、事假每月累计7天扣2分；

4.工作时间内在大厅嬉闹、串岗聊天、玩电脑游戏、看影视剧、吃东西、睡觉等行为，中心督查组检查出现上述行为时，每人扣2分；遇有上级检查或暗访出现上述行为时，每人扣10分，并予以通报批评，情节严重的予以纪律处分；

5.不服从中心领导小组管理，不参加中心组织的政治学习、业务培训、集体活动等，没经过领导批假每缺一次扣0.5分；

6.未经中心领导小组批准，擅自在办公电脑上安装软件，对网络系统造成影响的扣3分；

7.未按规定关闭门窗、电灯电源，存在安全隐患的，每人扣0.5分；

8.工作中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，每次扣5分；

9.出现群众投诉、举报等，经核实确属承办人责任的，每次扣5分；

（三）加分项目（个人每季度最高加分10分）

1.为中心建设献言献策，提合理化建议经采用后取得明显成效的每一条加2分；

2.采取切合实际的方法提高工作效率并取得实际效果的，一次加2分；

3.被服务对象表扬（感谢信、送锦旗），给相关个人加2分；

三、考核评定办法

1.对工作人员的考核评定分为优秀、良好、一般、较差。得分在95分以上（含95分）为优秀；85分以上（含85分）为良好；得分在75分以上（含75分）一般；得分70分以下为较差。

2.连续两个月被评为差等的工作人员将其调离服务中心，并报镇纪委给予通报批评。

3.半年考核评定结果以文字形式及时通报给派出部门。

4.在考核中，服务对象投诉较差的工作人员，在年度内不得评优、评先。

5、考核领导小组根据年度考核平均分确定优秀工作人员.由镇考核领导小组根据相关规定予以奖励。

6、本实施细则由中心领导小组负责解释。

第二篇：便民服务中心窗口工作人员考核办法乡人民政府

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。

一、考核对象

便民服务中心窗口工作人员。

二、考核办法和形式

（一）考核办法。由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。

（二）考核形式。采取动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。

三、考核内容

1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心《首问责任制》、《窗口管理办法》、《一次性告知制度》、《办件规则》、《限时办结制度》等制度、工作职责、工作规范的得20分。