201*年国庆假日旅游质监工作小结

201*年国庆假日1-7日质监工作小结

10月1日至7日，质监所坚持24小时投诉值班，妥善处理假日期间旅游纠纷，认真开展系列执法检查活动，全市旅游市场整体文明有序，无恶性重大旅游投诉发生。

一、旅游投诉情况

（一）总体情况

10月1日至3日，质监所共接咨询电话46个，受理旅游投诉案件4件，情况反映1件，其中2件处理完毕，其他2件正在调解中。全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉。

（二）投诉情况分析

4件立案投诉3件是对景区的投诉，3个被投诉景区全部为市内景点，也反映了今年国庆假日天气好，游客出游火爆，投诉的主要问题是景区停车场问题、游客拥堵问题，景区安全提示不到位等问题，导致游客投诉；对旅行社的投诉是因游客生病等意外事件引起，需要依法协调处理；情况反映是12301平台来电，称许多人反映少林寺景区上千辆车辆拥堵，让关注解决。

（三）投诉情况列表如下：

序号

被投诉单位

投诉内容

处理结果

1

河南源皓国际旅行社

朱女士反映因孩子生病退团，与旅行社就相关退团费用产生分歧，遂投诉。

经协调，双方初步达成共识，待游客返郑后再进一步协调处理。

2