201*年国庆假日旅游质监工作小结
201*年国庆假日1-7日质监工作小结
10月1日至7日,质监所坚持24小时投诉值班,妥善处理假日期间旅游纠纷,认真开展系列执法检查活动,全市旅游市场整体文明有序,无恶性重大旅游投诉发生。
一、旅游投诉情况
(一)总体情况
10月1日至3日,质监所共接咨询电话46个,受理旅游投诉案件4件,情况反映1件,其中2件处理完毕,其他2件正在调解中。全市旅游市场秩序良好,未发生重大旅游投诉。
(二)投诉情况分析
4件立案投诉3件是对景区的投诉,3个被投诉景区全部为市内景点,也反映了今年国庆假日天气好,游客出游火爆,投诉的主要问题是景区停车场问题、游客拥堵问题,景区安全提示不到位等问题,导致游客投诉;对旅行社的投诉是因游客生病等意外事件引起,需要依法协调处理;情况反映是12301平台来电,称许多人反映少林寺景区上千辆车辆拥堵,让关注解决。
(三)投诉情况列表如下:
序号
被投诉单位
投诉内容
处理结果
1
河南源皓国际旅行社
朱女士反映因孩子生病退团,与旅行社就相关退团费用产生分歧,遂投诉。
经协调,双方初步达成共识,待游客返郑后再进一步协调处理。
2
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